Proteção de dados
Índice
- Introdução e visão geral da política de privacidade
- Âmbito
- Bases legais
- Detalhes de contacto do controlador de proteção de dados
- Período de armazenamento
- Direitos de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
- Transferência de dados para países terceiros
- Segurança das operações de processamento de dados
- Comunicações
- Contrato de Processamento de Dados (DPA)
- Biscoitos
- Dados do cliente
- Alojamento na web
- Análise da Web
- Plataforma de gestão de consentimento de cookies
- Reveja a visão geral das plataformas
- Introdução aos serviços de mapas on-line
- Explicação da terminologia utilizada
- Observações finais
Introdução e visão geral da política de privacidade
Escrevemos esta política de privacidade (versão 12.02.2024-112585728) para lhe explicar, de acordo com as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 e das leis nacionais aplicáveis, quais os dados pessoais (dados abreviados) que nós, como controladores – e os processadores por nós contratados (por exemplo, fornecedores) – processamos, processaremos no futuro e quais as opções legais que tem. Os termos utilizados devem ser considerados neutros em termos de género.
Resumindo: Fornecemos-lhe informações completas sobre quaisquer dados pessoais que tratamos.
As políticas de privacidade parecem, geralmente, muito técnicas e utilizam terminologia jurídica. No entanto, esta política de privacidade tem como objetivo descrever as coisas mais importantes para si da forma mais simples e transparente possível. Desde que contribua para a transparência, os termos técnicos são explicados de forma fácil de ler, são fornecidos links para mais informações e são utilizados gráficos. Informamos assim, numa linguagem clara e simples, que apenas tratamos dados pessoais no contexto das nossas atividades comerciais se existir uma base legal para tal. Isto não é certamente possível com declarações breves, pouco claras e técnico-jurídicas, como acontece frequentemente na Internet quando se trata de proteção de dados. Espero que ache as seguintes explicações interessantes e informativas. Talvez também encontre algumas informações com as quais não está familiarizado.
Caso ainda tenha dúvidas, solicitamos a gentileza de contactar o organismo responsável abaixo indicado ou no impresso, seguir os links existentes e consultar mais informações em sites de terceiros. É claro que também pode encontrar os nossos dados de contacto na impressão.
Âmbito
A presente política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais tratados pela nossa empresa e a todos os dados pessoais tratados pelas empresas por nós contratadas (processadores). Com o termo dados pessoais, referimo-nos a informações na aceção do artigo 4.º, n.º 1 do RGPD, como o nome, o endereço de correio eletrónico e o endereço postal de uma pessoa. O tratamento de dados pessoais garante que podemos oferecer e faturar os nossos serviços e produtos, seja online ou offline. O âmbito desta política de privacidade inclui:
- todas as presenças online (websites, lojas online) que operamos
- Presenças nas redes sociais e comunicação por e-mail
- aplicações móveis para smartphones e outros dispositivos
Resumindo: Esta política de privacidade aplica-se a todas as áreas em que os dados pessoais são tratados de forma estruturada pela empresa através dos canais mencionados. Se estabelecermos relações jurídicas consigo fora destes canais, iremos informá-lo separadamente, se necessário.
Bases legais
Na seguinte política de privacidade, fornecemos-lhe informação transparente sobre os princípios e regulamentos legais, ou seja, as bases legais do Regulamento Geral de Proteção de Dados, que nos permitem tratar dados pessoais.
Sempre que esteja em causa a legislação da UE, referimo-nos ao REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016. É claro que pode aceder ao Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE online em EUR-Lex, a porta de entrada para o direito da UE, em https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679.
Apenas tratamos os seus dados se se aplicar pelo menos uma das seguintes condições:
- Consentimento (artigo 6.º Parágrafo 1 lit. a RGPD): Deu-nos o seu consentimento para tratar dados para uma finalidade específica. Um exemplo seria o armazenamento dos dados introduzidos num formulário de contacto.
- Contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD): Processamos os seus dados para cumprir consigo um contrato ou obrigações pré-contratuais. Por exemplo, se celebrarmos um contrato de venda consigo, necessitaremos de informações pessoais antecipadamente.
- Obrigação legal (artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD): Se estivermos sujeitos a uma obrigação legal, trataremos os seus dados. Por exemplo, somos legalmente obrigados a manter faturas para a nossa contabilidade. Geralmente contêm dados pessoais.
- Interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD): No caso de interesses legítimos que não restrinjam os seus direitos básicos, reservamo-nos o direito de tratar os dados pessoais. Por exemplo, temos de tratar determinados dados para podermos operar o nosso website de forma segura e económica. Por conseguinte, o tratamento constitui um interesse legítimo.
Outras condições, como a realização de gravações no interesse do público, o exercício da autoridade oficial, bem como a proteção de interesses vitais, não ocorrem normalmente connosco. Caso tal base legal seja relevante, será divulgada em local apropriado.
Para além da regulamentação da UE, aplicam-se também as leis nacionais:
- Na Áustria, trata-se da Lei Austríaca de Proteção de Dados (Datenschutzgesetz), abreviadamente DSG.
- Na Alemanha, trata-se da Lei Federal de Proteção de Dados (Bundesdatenschutzgesetz), abreviadamente BDSG.
Caso sejam aplicáveis outras leis regionais ou nacionais, iremos informá-lo sobre as mesmas nas secções seguintes.
Detalhes de contacto do controlador de proteção de dados
Se tiver alguma dúvida sobre a proteção de dados, encontrará abaixo os dados de contacto do responsável ou responsável pelo tratamento:
Kälte- & Systemtechnik GmbH
Martin Schreiblehner
Strassfeld 5, A-3441 Freundorf, Österreich
Período de armazenamento
É um critério geral armazenar dados pessoais apenas durante o tempo absolutamente necessário para a prestação dos nossos serviços e produtos. Isto significa que eliminamos os dados pessoais assim que deixe de existir qualquer motivo para o tratamento dos dados. Em alguns casos, somos legalmente obrigados a manter determinados dados armazenados mesmo depois de a finalidade original deixar de existir, como para fins contabilísticos.
Caso pretenda que os seus dados sejam eliminados ou caso pretenda revogar o seu consentimento para o tratamento de dados, os dados serão eliminados o mais rapidamente possível, desde que não haja obrigação de continuar o seu armazenamento.
Iremos informá-lo abaixo sobre a duração específica do respetivo tratamento de dados, desde que disponhamos de mais informações.
Direitos de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
De acordo com os artigos 13.º e 14.º do RGPD, informamos sobre os seguintes direitos que tem para garantir o tratamento justo e transparente dos dados:
- De acordo com o Artigo 15 do DSGVO, tem direito à informação sobre se estamos a tratar dados sobre si. Se for este o caso, tem o direito de receber uma cópia dos dados e de conhecer a seguinte informação:
o com que finalidade estamos a processar;
o as categorias, ou seja, os tipos de dados que são tratados;
o quem recebe estes dados e se os dados forem transferidos para países terceiros, como pode ser garantida a segurança;
o durante quanto tempo os dados serão armazenados;
o a existência do direito de retificação, apagamento ou restrição do tratamento e do direito de oposição ao tratamento;
o que pode apresentar uma queixa junto de uma autoridade de supervisão (os links para estas autoridades podem ser encontrados abaixo);
o a origem dos dados, caso não os tenhamos recolhido junto de si;
o Se o perfil é realizado, ou seja, se os dados são avaliados automaticamente para chegar a um perfil pessoal seu. - Tem direito à retificação dos dados de acordo com o artigo 16.º do RGPD, o que significa que devemos corrigir os dados se encontrar erros.
- Tem o direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”) de acordo com o Artigo 17 do RGPD, o que significa especificamente que pode solicitar a eliminação dos seus dados.
- De acordo com o artigo 18.º do RGPD, tem direito à restrição do tratamento, o que significa que só podemos armazenar os dados, mas não os utilizar posteriormente.
- De acordo com o Artigo 20 do RGPD, tem direito à portabilidade dos dados, o que significa que lhe forneceremos os seus dados num formato padrão, mediante solicitação.
- De acordo com o artigo 21.º do DSGVO, tem o direito de oposição, o que implica uma alteração do processamento após a execução.
o Se o tratamento dos seus dados se basear no artigo 6.º, n.º 1, alínea e) (interesse público, exercício de autoridade pública) ou no artigo 6.º, n.º 1, alínea f) (interesse legítimo ), poderá opor-se ao tratamento. Verificaremos então o mais rapidamente possível se podemos cumprir legalmente esta objeção.
o Se os dados forem utilizados para realizar publicidade direta, poderá opor-se a este tipo de tratamento de dados a qualquer momento. Não poderemos mais utilizar os seus dados para marketing direto.
o Se os dados forem utilizados para realizar a criação de perfis, poderá opor-se a este tipo de tratamento de dados a qualquer momento. Depois disso, não poderemos mais utilizar os seus dados para a criação de perfis. - De acordo com o artigo 22.º do RGPD, pode ter o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado (por exemplo, criação de perfis).
- Tem o direito de apresentar uma queixa ao abrigo do artigo 77.º do RGPD. Isto significa que pode reclamar à autoridade de proteção de dados a qualquer momento se considerar que o tratamento de dados pessoais viola o RGPD.
Resumindo: tem direitos – não hesite em contactar-nos com a parte responsável listada acima!
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola a lei de proteção de dados ou que os seus direitos de proteção de dados foram violados de qualquer outra forma, pode reclamar junto da autoridade de controlo. Para a Áustria, esta é a autoridade de proteção de dados, cujo website pode ser encontrado em https://www.dsb.gv.at/. Na Alemanha, existe um responsável pela proteção de dados para cada estado federal. Para mais informações, pode contactar o Comissário Federal para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação (BfDI). A seguinte autoridade local de proteção de dados é responsável pela nossa empresa:
Autoridade de proteção de dados da Áustria
Gerente: Mag. Dra. Andrea JelinekEndereço: Barichgasse 40-42, 1030 WienNúmero de telefone: +43 1 52 152-0Endereço de e-mail: Site: https://www.dsb.gv.at/
Transferência de dados para países terceiros
Apenas transferimos ou tratamos dados para países fora do âmbito do RGPD (países terceiros) se consentir esse tratamento ou se existir outra permissão legal. Isto é particularmente verdade quando o tratamento é legalmente exigido ou necessário para o desempenho de uma relação contratual e, em qualquer caso, apenas na medida do permitido por lei. O seu consentimento é, na maioria dos casos, a principal razão para tratarmos dados em países terceiros. O processamento de dados pessoais em países terceiros, como os EUA, onde muitos fornecedores de software oferecem serviços e têm os seus servidores, pode significar que os dados pessoais são processados e armazenados de formas inesperadas.
Salientamos explicitamente que, de acordo com a opinião do Tribunal de Justiça Europeu, só existe actualmente um nível adequado de protecção para as transferências de dados para os EUA se uma empresa dos EUA que processe dados pessoais de cidadãos da UE nos EUA for um participante activo em o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. Mais informações podem ser consultadas em: https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en
O tratamento de dados por serviços dos EUA que não sejam participantes ativos no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA pode resultar na não anonimização e tratamento dos dados, se aplicável. Além disso, as autoridades governamentais dos EUA podem potencialmente ter acesso a dados individuais. Além disso, pode acontecer que os dados recolhidos sejam ligados a dados de outros serviços do mesmo fornecedor, se tiver uma conta de utilizador correspondente. Sempre que possível, tentamos utilizar localizações de servidores dentro da UE, se oferecidas.
Iremos informá-lo nas secções apropriadas desta política de privacidade com mais detalhes sobre as transferências de dados para países terceiros, se aplicável.
Segurança das operações de processamento de dados
Para proteger os dados pessoais, implementámos medidas técnicas e organizacionais. Encriptamos ou pseudonimizamos dados pessoais sempre que tal é possível. Assim, dificultamos ao máximo a extração de informações pessoais dos nossos dados por terceiros.
O artigo 25.º do RGPD refere-se à “proteção de dados por projeto técnico e por norma favorável à proteção de dados”, o que significa que tanto o software (por exemplo, formulários) como o hardware (por exemplo, acesso a salas de servidores) devem ser sempre colocadas salvaguardas e medidas de segurança adequadas. Se aplicável, descreveremos as medidas específicas abaixo.
Encriptação TLS com https
Os termos TLS, encriptação e https parecem muito técnicos, o que realmente são. Utilizamos HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) para transferir dados em segurança na Internet.
Isto significa que toda a transmissão de todos os dados do seu browser para o nosso servidor web é segura – ninguém consegue “ouvir”.
Assim, introduzimos uma camada adicional de segurança e cumprimos os requisitos de privacidade através do design de tecnologia (artigo 25.º, secção 1 do RGPD). Com a utilização do TLS (Transport Layer Security), que é um protocolo de encriptação para a transferência segura de dados na internet, podemos garantir a proteção de informação sensível.
Poderá reconhecer a utilização desta ferramenta de proteção pelo pequeno símbolo de cadeado , que está situado no canto superior esquerdo do seu navegador, à esquerda do endereço de internet (por exemplo, examplepage.uk), bem como pela exibição das letras https (em vez de http) como parte do nosso endereço web.
Se quiser saber mais sobre criptografia, recomendamos que faça uma pesquisa no Google por “wiki seguro do protocolo de transferência de hipertexto” para encontrar bons links para mais informações.
Comunicações
Communications Overview |
Se nos contactar e comunicar connosco através de telefone, email ou formulário online, os seus dados pessoais poderão ser tratados.
Os dados serão tratados para o tratamento e processamento do seu pedido e para a transação comercial relacionada. Os dados são armazenados durante este período de tempo ou enquanto for legalmente exigido.
Pessoas afetadas
Os processos acima referidos afectam todos aqueles que procuram contactar connosco através dos canais de comunicação que disponibilizamos.
Telefone
Quando nos liga, os dados da chamada são armazenados de forma pseudónima no respetivo dispositivo terminal, bem como pelo fornecedor de telecomunicações que está a ser utilizado. Além disso, dados como o seu nome e telefone poderão ser enviados por e-mail e armazenados para responder às suas dúvidas. Os dados serão apagados assim que o negócio terminar e os requisitos legais permitirem o seu apagamento.
Se comunicar connosco por e-mail, os seus dados serão armazenados no respetivo dispositivo terminal (computador, portátil, smartphone, …), bem como no servidor de e-mail. Os dados serão eliminados assim que o negócio terminar e os requisitos legais permitirem o seu apagamento.
Formulários on-line
Se comunicar connosco através de um formulário online, os seus dados serão armazenados no nosso servidor web e, se necessário, reencaminhados para o nosso endereço de e-mail. Os dados serão apagados assim que o negócio terminar e os requisitos legais permitirem o seu apagamento.
Bases legais
O tratamento dos dados assenta nas seguintes bases legais:
- Arte. 6 par. 1 aceso. um RGPD (consentimento): dá-nos o seu consentimento para armazenar os seus dados e continuar a utilizá-los para os fins do caso de negócio;
- Arte. 6 par. 1 aceso. b RGPD (contrato): Para a celebração de um contrato consigo ou com um transformador, como um operador telefónico, ou se tivermos de processar os dados para atividades pré-contratuais, como a preparação de uma oferta;
- Arte. 6 par. 1 aceso. f RGPD (interesses legítimos): Queremos conduzir as consultas dos nossos clientes e a comunicação comercial de forma profissional. Assim, são necessárias determinadas instalações técnicas, tais como programas de correio electrónico, servidores Exchange e operadores de redes móveis, para operar eficientemente as nossas comunicações.
Contrato de Processamento de Dados (DPA)
Nesta secção, gostaríamos de explicar o que é um Contrato de Processamento de Dados e porque é necessário. Como o termo “Acordo de Processamento de Dados” é bastante extenso, muitas vezes utilizaremos apenas a sigla DPA aqui neste texto. Tal como a maioria das empresas, não trabalhamos sozinhos, mas também recorremos aos serviços de outras empresas ou particulares. Ao envolver diferentes empresas ou prestadores de serviços, poderemos transmitir dados pessoais para processamento. Estes parceiros atuam então como processadores com os quais celebramos um contrato, o chamado Acordo de Processamento de Dados (DPA). O mais importante que deve saber é que qualquer tratamento dos seus dados pessoais ocorre exclusivamente de acordo com as nossas instruções e deve ser regulado pela DPA.
Quem são os processadores?
Como empresa e proprietário de um website, somos responsáveis por quaisquer dados que sejam processados por nós. Para além do controlador, podem também estar envolvidos os chamados processadores. Isto inclui qualquer empresa ou pessoa que processe os seus dados pessoais. Mais precisamente e de acordo com a definição do RGPD, isto significa: Qualquer pessoa singular ou coletiva, autoridade, instituição ou outra entidade que processe os seus dados pessoais é considerada um subcontratante. Os processadores podem, portanto, ser prestadores de serviços, como fornecedores de alojamento ou de cloud, fornecedores de pagamentos ou newsletters ou grandes empresas como a Google ou a Microsoft.
Para facilitar a compreensão da terminologia, aqui está uma visão geral das três funções do RGPD:
Titular dos dados (você como cliente ou parte interessada) → Controlador (nós como empresa e entidade contratante) → Processadores (fornecedores de serviços, como web hosts ou fornecedores de cloud)
Conteúdo de um Contrato de Tratamento de Dados
Conforme mencionado acima, celebrámos um DPA com os nossos parceiros que atuam como processadores. Em primeiro lugar, afirma que o transformador processa os dados exclusivamente de acordo com o RGPD. O contrato deve ser celebrado por escrito, embora a celebração eletrónica do contrato seja também considerada um “contrato escrito”. Qualquer tratamento de dados pessoais só ocorre após a celebração do presente contrato. O contrato deve conter o seguinte:
- indicação para nós como o controlador
- obrigações e direitos do responsável pelo tratamento
- categorias de titulares de dados
- tipo de dados pessoais
- tipo e finalidade do tratamento de dados
- assunto e duração do tratamento dos dados
- localização do processamento de dados
Além disso, o contrato contém todas as obrigações do transformador. As obrigações mais importantes são:
- garantindo medidas de segurança dos dados
- tomar possíveis medidas técnicas e organizacionais para proteger os direitos do titular dos dados
- manter um registo de processamento de dados
- cooperação com a autoridade de proteção de dados, mediante pedido
- realizar uma análise de risco para quaisquer dados pessoais recebidos
os subcontratantes só podem ser nomeados com o consentimento - escrito do controlador
Pode ver um exemplo da aparência de um DPA em https://gdpr.eu/data-processing-agreement/. Este link mostra um exemplo de um contrato.
Biscoitos
Cookies Overview |
O que são biscoitos?
O nosso site utiliza cookies HTTP para armazenar dados específicos do utilizador.
De seguida explicamos o que são os cookies e porque são utilizados, para que possa compreender melhor a seguinte política de privacidade.
Sempre que navega na Internet, está a utilizar um navegador. Os browsers comuns são, por exemplo, o Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer e Microsoft Edge. A maioria dos sites armazena pequenos ficheiros de texto no seu browser. Estes ficheiros são chamados de cookies.
É importante referir que os biscoitos são pequenos ajudantes muito úteis. Quase todos os sites utilizam cookies. Mais precisamente, trata-se de cookies HTTP, uma vez que também existem outros cookies para outras utilizações. Os cookies HTTP são pequenos ficheiros que o nosso site armazena no seu computador. Estes ficheiros cookies são automaticamente colocados na pasta cookies, que é o “cérebro” do seu browser. Um cookie consiste num nome e num valor. Além disso, para definir um cookie, deve ser especificado um ou vários atributos.
Os cookies armazenam determinados dados do utilizador sobre si, como o idioma ou as definições da página pessoal. Quando reabre o nosso site para o visitar novamente, o seu navegador envia essas informações “relacionadas com o utilizador” de volta para o nosso site. Graças aos cookies, o nosso site sabe quem é e oferece-lhe as definições que conhece. Em alguns browsers, cada cookie tem o seu próprio ficheiro, enquanto que noutros, como o Firefox, todos os cookies são armazenados num único ficheiro.
O gráfico seguinte mostra uma possível interação entre um navegador web, como o Chrome, e o servidor web. O browser solicita um site e recebe um cookie do servidor. O navegador utiliza isto novamente assim que outra página é solicitada.

Existem cookies primários e cookies de terceiros. Os cookies primários são criados diretamente pelo nosso website, enquanto os cookies de terceiros são criados por websites parceiros (por exemplo, Google Analytics). Cada cookie deve ser avaliado individualmente, uma vez que cada cookie armazena dados diferentes. O tempo de expiração de um cookie também varia entre alguns minutos e alguns anos. Os cookies não são programas de software e não contêm vírus, trojans ou outro malware. Os cookies também não podem aceder às informações do seu PC.
Este é um exemplo de como os ficheiros cookie podem parecer:
Nome: _ga
Valor: GA1.2.1326744211.152112585728-9
Objectivo: Diferenciação entre visitantes do site
Data de validade: após 2 anos
Um browser deve suportar estes tamanhos mínimos:
- Pelo menos 4.096 bytes por cookie
- Pelo menos 50 cookies por domínio
- Pelo menos 3.000 biscoitos no total
Que tipos de cookies existem?
Os cookies exatos que utilizamos dependem dos serviços utilizados, que serão descritos nas secções seguintes desta política de privacidade. Em primeiro lugar, iremos focar-nos brevemente nos diferentes tipos de cookies HTTP.
Existem 4 tipos diferentes de cookies:
Cookies essenciais
Estes cookies são necessários para garantir as funções básicas de um website. São necessários quando um utilizador, por exemplo, coloca um produto no seu carrinho de compras, continua a navegar em diferentes sites e regressa mais tarde para finalizar a compra. Estes cookies garantem que o carrinho de compras não é eliminado, mesmo que o utilizador feche a janela do browser.
Cookies intencionais
Estes cookies recolhem informações sobre o comportamento do utilizador e se o utilizador recebe alguma mensagem de erro. Além disso, estes cookies registam o tempo de carregamento do website, bem como o seu comportamento nos diferentes browsers.
Cookies orientados para o alvo
Estes cookies garantem uma melhor facilidade de utilização. Assim, são armazenadas informações como locais introduzidos anteriormente, tamanhos de fontes ou dados em formulários.
Cookies publicitários
Estes cookies também são conhecidos como cookies de direcionamento. Servem o propósito de entregar anúncios personalizados ao utilizador. Isto pode ser muito prático, mas também bastante irritante.
Na sua primeira visita a um website, é-lhe normalmente perguntado quais destes tipos de cookies pretende aceitar. Além disso, esta decisão também será guardada num cookie.
Se quiser saber mais sobre cookies e não se importar com a documentação técnica, recomendamos https://tools.ietf.org/html/rfc6265, o Internet Engineering Task Force (IETF) Comment Request denominado “State Management Mechanism HTTP ”.
Finalidade do processamento através de cookies
A finalidade depende, em última análise, do respetivo cookie. Pode descobrir mais detalhes abaixo ou junto do fabricante do software que define o cookie.
Que dados são processados?
Os biscoitos são pequenos ajudantes para uma grande variedade de tarefas. Infelizmente, não é possível saber quais os dados que são geralmente armazenados em cookies, mas na política de privacidade abaixo iremos informá-lo sobre quais os dados que são processados ou armazenados.
Período de armazenamento dos biscoitos
O período de armazenamento depende do respetivo cookie e é especificado abaixo. Alguns cookies são apagados em menos de uma hora, enquanto outros podem permanecer no computador durante vários anos.
Também pode influenciar a duração do armazenamento. Pode apagar manualmente todos os cookies a qualquer momento no seu navegador (ver também “Direito de oposição” abaixo). Além disso, os cookies de instância mais recentes baseados no consentimento serão apagados após retirar o seu consentimento. A legalidade do armazenamento permanecerá inalterada até lá.
Direito de oposição – como posso apagar os cookies?
Pode decidir por si mesmo como e se deseja utilizar cookies. Independentemente do serviço ou website de onde provêm os cookies, tem sempre a opção de apagar, desativar ou aceitar apenas parcialmente os cookies. Pode, por exemplo, bloquear cookies de terceiros, mas permitir todos os outros cookies.
Se pretende saber quais os cookies que foram armazenados no seu browser, ou se pretende alterar ou apagar as definições de cookies, pode encontrar esta opção nas definições do seu browser:
Chrome: limpar, ativar e gerir cookies no Chrome
Safari: gerir cookies e dados de sites no Safari
Firefox: limpar cookies e dados de sites no Firefox
Internet Explorer: Apagar e gerir cookies
Microsoft Edge: Apagar cookies no Microsoft Edge
Se geralmente não pretende cookies, pode configurar o seu navegador de forma a notificá-lo sempre que um cookie estiver prestes a ser definido. Isto dá-lhe a oportunidade de decidir manualmente se permite ou nega a colocação de cada cookie. Este procedimento varia consoante o navegador. Por isso, talvez seja melhor pesquisar as instruções no Google. Se estiver a utilizar o Chrome, pode, por exemplo, colocar o termo de pesquisa “apagar cookies do Chrome” ou “desativar cookies do Chrome” no Google.
Base jurídica
A chamada “diretiva dos cookies” existe desde 2009. Afirma que o armazenamento de cookies requer o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, lit. a do RGPD). Contudo, dentro dos países da UE, as reacções a estas directrizes ainda variam muito. Na Áustria, contudo, esta directiva foi implementada na Secção 165(3) da Lei das Telecomunicações (2021). Na Alemanha, as orientações sobre cookies não foram implementadas como legislação nacional. Em vez disso, esta diretiva foi amplamente implementada na Secção 15(3) da Lei da Telemédia (TMG).
Para os cookies absolutamente necessários, mesmo que não tenha sido dado consentimento, existem interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD), que na maioria dos casos são de natureza económica. Queremos oferecer aos nossos visitantes uma experiência de utilização agradável no nosso site. Para isso, certos cookies são muitas vezes absolutamente necessários.
Isto é feito exclusivamente com o seu consentimento, a menos que sejam utilizados cookies absolutamente necessários. A base jurídica para tal é o Artigo 6(1)(a) do RGPD.
Nas secções seguintes encontrará mais detalhes sobre a utilização de cookies, desde que o software utilizado utilize cookies.
Dados do cliente
Customer Data Overview |
O que são dados do cliente?
Para podermos oferecer os nossos serviços e serviços contratuais, também tratamos os dados dos nossos clientes e parceiros de negócio. Estes dados incluem sempre dados pessoais. Os dados do cliente são todas as informações que são tratadas com base em acordos contratuais ou pré-contratuais para que os serviços oferecidos possam ser prestados. Os dados do cliente são, portanto, todas as informações que recolhemos e tratamos sobre os nossos clientes.
Por que razão processamos dados de clientes?
Existem muitos motivos pelos quais recolhemos e processamos dados de clientes. A principal razão é que simplesmente precisamos de dados específicos para fornecer os nossos serviços. Por vezes, por exemplo, o seu endereço de e-mail pode ser suficiente. Mas se adquirir um produto ou serviço, poderemos e. g. necessita também de dados como o seu nome, morada, dados bancários ou outros dados contratuais. Estes dados serão posteriormente utilizados para a otimização do marketing e das vendas, para que possamos melhorar o nosso serviço global aos nossos clientes e consumidores. Outra razão importante para o tratamento de dados é o nosso serviço ao cliente, que é muito importante para nós. Queremos que tenha a oportunidade de nos contactar a qualquer momento com dúvidas sobre as nossas ofertas. Assim, podemos precisar de alguns dados, como pelo menos o seu endereço de e-mail.
Que dados são processados?
Exatamente quais os dados armazenados só podem ser mostrados colocando-os em categorias. Em suma, depende sempre de qual dos nossos serviços recebe. Em alguns casos, só nos poderá fornecer o seu endereço de e-mail para que possamos e-mail. g. entrar em contacto consigo ou responder às suas perguntas. Noutros casos, poderá adquirir um dos nossos produtos ou serviços. Nesse caso, poderemos necessitar de muito mais informações, tais como os seus dados de contacto, dados de pagamento e dados do contrato.
Aqui está uma lista de possíveis dados que podemos receber e processar:
- Nome
- Endereço de contacto
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- O seu aniversário
- Dados de pagamento (faturas, dados bancários, histórico de pagamentos, etc.)
- Dados do contrato (duração, conteúdo)
- Dados de utilização (websites visitados, dados de acesso, etc.)
- Metadados (endereço IP, informação do dispositivo)
Durante quanto tempo os dados ficam armazenados?
Apagamos os dados correspondentes do cliente assim que já não necessitamos deles para cumprir as nossas obrigações e finalidades contratuais, e assim que os dados também já não são necessários para possíveis obrigações de garantia e responsabilidade. Este pode ser o caso, por exemplo, quando um contrato comercial termina. Depois disso, o prazo de prescrição é geralmente de 3 anos, embora possam ser possíveis períodos mais longos em casos individuais. Naturalmente, também cumprimos os requisitos legais de retenção. Os seus dados de cliente não serão certamente transmitidos a terceiros, a menos que tenha dado o seu consentimento explícito.
Base jurídica
A base jurídica para o tratamento dos seus dados é o Artigo 6, Parágrafo 1, Carta a do RGPD (consentimento), Artigo 6, Parágrafo 1, Carta b do RGPD (contrato ou medidas pré-contratuais), Artigo 6, Parágrafo 1, Carta f do RGPD (interesses legítimos) e em casos especiais (por exemplo, serviços médicos) Art. 9 (2) aceso. RGPD (processamento de categorias especiais).
No caso de proteção de interesses vitais, o tratamento dos dados é efetuado nos termos do artigo 9.º, n.º 2, alínea c. RGPD. Para efeitos de cuidados de saúde, medicina no trabalho, diagnóstico médico, cuidados ou tratamentos nos setores da saúde ou social ou para a administração de sistemas e serviços nos setores da saúde ou social, o tratamento de dados pessoais ocorre de acordo com o art. 9 Para. 2 acesos. h. RGPD. Se fornecer voluntariamente dados destas categorias especiais, o tratamento ocorrerá com base no Artigo 9, Parágrafo 2 lit. um RGPD.
Alojamento na web
Web hosting Overview |
What is web hosting?
Every time you visit a website today, certain information – including personal data – is automatically created and stored, including on this website. This data should be treated as sparingly as possible and only for good reasons. By site, we mean all sites on your domain, i.e. everything from the home page to the last subpage (like this one). By domain we mean example.uk or examplepage.com.
When you want to view a website on a screen, you use a program called a web browser. You probably know the names of some browsers: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox and Apple Safari.
The web browser must connect to another computer that stores the website's code: the web server. Operating a web server is complicated and time-consuming, so it is usually done by professional vendors. They offer web hosting and thus ensure reliable and perfect storage of website data.
Whenever your computer's browser establishes a connection (desktop, laptop, smartphone) and whenever data is transferred to and from the web server, personal data may be processed. After all, your computer stores data, and the web server also needs to retain data for a period of time to ensure it can function properly.

Por que razão tratamos os dados pessoais?
As finalidades do tratamento de dados são:
- Alojamento profissional do site e segurança operacional
- Para manter a segurança operacional e informática
- Avaliação anónima dos padrões de acesso para melhorar a nossa oferta e, se necessário, para ações judiciais ou reclamações.li>
Que dados são processados?
Mesmo enquanto visita o nosso website, o nosso servidor web, que é o computador no qual este website é guardado, geralmente guarda automaticamente dados como
- endereço completo (URL) do site acedido (por exemplo, https://www.examplepage.uk/examplesubpage.html?tid=112585728)
- browser e a versão do browser (por exemplo, Chrome 87)
- sistema operativo utilizado (por exemplo, Windows 10)
- endereço (URL) da página visitada anteriormente (URL de referência) (por exemplo, https://www.examplepage.uk/icamefromhere.html/)
- nome do host e o endereço IP do dispositivo do site que está a ser acedido (por exemplo, COMPUTERNAME e 194.23.43.121)
- data e hora
- nos chamados ficheiros de registo do servidor web
Durante quanto tempo os dados ficam armazenados?
Geralmente, os dados acima mencionados são armazenados durante duas semanas e depois eliminados automaticamente. Não transmitimos estes dados a terceiros, mas não podemos descartar a possibilidade de que estes dados possam ser visualizados pelas autoridades em caso de conduta ilegal.
Resumindo: A sua visita é registada pelo nosso fornecedor (empresa que gere o nosso site em computadores (servidores) especiais), mas não transmitimos os seus dados sem o seu consentimento!
Base jurídica
A licitude do tratamento de dados pessoais no âmbito do alojamento web é justificada no art. 6 par. 1 aceso. f RGPD (salvaguarda de interesses legítimos), uma vez que a utilização de alojamento profissional com um fornecedor é necessária para apresentar a empresa de forma segura e fácil de utilizar na internet, bem como para ter a capacidade de rastrear quaisquer ataques e reclamações, se necessário.
Política de privacidade do alojamento web A1
Para o nosso site, utilizamos o serviço de alojamento A1. O prestador deste serviço é a empresa austríaca A1 Telekom Austria AG, Lassallestrasse 9, A-1020 Viena, Áustria.
Pode descobrir mais sobre os dados que são processados utilizando o alojamento web A1 na sua Política de Privacidade em https://www.a1.net/datenschutz.
Análise da Web
Web Analytics Privacy Policy Overview |
O que é a Análise da Web?
Utilizamos software no nosso website, conhecido como análise da web, para avaliar o comportamento dos visitantes do website. Assim, são recolhidos dados que o fornecedor da ferramenta analítica (também chamada de ferramenta de rastreio) armazena, gere e processa. As análises do comportamento do utilizador no nosso site são criadas com estes dados, que nós, como operador do site, recebemos. A maioria das ferramentas também oferece várias opções de teste. Isto permite-nos, por exemplo, testar quais as ofertas ou conteúdos que os nossos visitantes preferem. Para isso, podemos mostrar-lhe duas ofertas diferentes durante um período de tempo limitado. Após o teste (o chamado teste A/B), sabemos qual o produto ou conteúdo que os visitantes do nosso site consideram mais interessante. Para estes testes, bem como para diversas outras análises, são criados perfis de utilizador e os respetivos dados são armazenados em cookies.
Por que razão executamos o Web Analytics?
Temos um objetivo claro em mente quando se trata do nosso website: queremos oferecer o melhor website da nossa indústria no mercado. Por isso, queremos oferecer-lhe a melhor e mais interessante oferta, bem como conforto quando visita o nosso site. Com as ferramentas de análise da web, podemos observar o comportamento dos visitantes do nosso website e, em seguida, melhorar o nosso website em conformidade para si e para nós. Por exemplo, podemos ver a idade média dos nossos visitantes, de onde vêm, as horas em que o nosso site é mais visitado e quais os conteúdos ou produtos que são particularmente populares. Toda esta informação ajuda-nos a otimizar o nosso site e a adaptá-lo às suas necessidades, interesses e desejos.
Que dados são processados?
Os dados exatos armazenados dependem das ferramentas de análise utilizadas. Mas geralmente, dados como o conteúdo que visualiza no nosso site são armazenados, assim como e. g. em que botões ou links clica, quando abre uma página, que browser utiliza, que dispositivo (PC, tablet, smartphone, etc.) visita o site ou que sistema informático utiliza. Se concordou que os dados de localização também podem ser recolhidos, esses dados também poderão ser tratados pelo fornecedor da ferramenta de análise da web.
Além disso, o seu endereço IP também é armazenado. De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), os endereços IP são dados pessoais. No entanto, o seu endereço IP é normalmente armazenado num formato pseudónimo (ou seja, num formato irreconhecível e abreviado). Nenhum dado diretamente vinculável, como o seu nome, idade, endereço ou endereço de e-mail, é armazenado para fins de teste, análise e otimização da web. Se estes dados forem recolhidos, serão conservados sob forma pseudónima. Portanto, não pode ser utilizado para o identificar como pessoa.
O exemplo seguinte mostra a funcionalidade do Google Analytics como exemplo de rastreio da web baseado no cliente com código JavaScript.
O prazo de conservação dos respetivos dados depende sempre do fornecedor. Alguns cookies retêm dados apenas durante alguns minutos ou até sair do site, enquanto outros cookies podem armazenar dados durante vários anos.
Duração do processamento dos dados
Se tivermos mais informações sobre a duração do tratamento dos dados, encontrá-las-á abaixo. Geralmente, apenas tratamos os dados pessoais durante o tempo absolutamente necessário para fornecer produtos e serviços. O período de armazenamento pode ser prorrogado se for exigido por lei, como por exemplo para fins contabilísticos, por exemplo, para a contabilidade.
Direito de oposição
Tem também a opção e o direito de revogar o seu consentimento para a utilização de cookies ou de terceiros a qualquer momento. Isto funciona através da nossa ferramenta de gestão de cookies ou através de outras funções de eliminação. Por exemplo, também pode impedir o processamento de dados por cookies, gerindo, desativando ou apagando cookies no seu navegador.
Base jurídica
A utilização do Web Analytics requer o seu consentimento, que obtivemos com o nosso pop-up de cookies. De acordo com o art. 6 par. 1 aceso. a do RGPD (consentimento), este consentimento representa a base legal para o tratamento de dados pessoais, como por exemplo a recolha através de ferramentas de Web Analytics.
Para além do consentimento, temos um interesse legítimo em analisar o comportamento dos visitantes do site, o que nos permite melhorar técnica e economicamente a nossa oferta. Com o Web Analytics, podemos reconhecer erros do site, identificar ataques e melhorar a rentabilidade. A base legal para tal é o art. 6 par. 1 aceso. f do RGPD (interesses legítimos). No entanto, só utilizamos estas ferramentas se tiver dado o seu consentimento.
Dado que as ferramentas de Web Analytics utilizam cookies, recomendamos que leia a nossa política de privacidade sobre cookies. Caso pretenda saber quais dos seus dados são armazenados e tratados, deverá ler as políticas de privacidade das respetivas ferramentas.
Se disponíveis, as informações sobre ferramentas especiais de Web Analytics podem ser consultadas nas secções seguintes.
Política de privacidade do Google Analytics
Google Analytics Privacy Policy Overview |
O que é o Google Analytics?
No nosso website, utilizamos a ferramenta de rastreio analítico Google Analytics na versão Google Analytics 4 (GA4) disponibilizada pela empresa americana Google Inc. Para a região europeia, a Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda) é responsável pela todos os serviços Google. O Google Analytics recolhe dados sobre as suas ações no nosso site. Ao combinar diversas tecnologias, como cookies, IDs de dispositivos e informações de login, pode ser identificado como utilizador em diferentes dispositivos. Isto permite que as suas ações sejam também analisadas em todas as plataformas.
Por exemplo, quando clica num link, esse evento é armazenado num cookie e enviado para o Google Analytics. Com os relatórios que recebemos do Google Analytics, podemos adaptar melhor o nosso website e serviço às suas necessidades. A seguir, iremos fornecer-lhe mais informações sobre a ferramenta de rastreio e informá-lo especificamente sobre os dados processados e como pode evitá-los.
O Google Analytics é uma ferramenta de rastreio utilizada para a análise do tráfego do website. A base para estas medições e análises é um número de identificação de utilizador pseudónimo. Este número não inclui informações de identificação pessoal, como o nome ou o endereço, mas é utilizado para atribuir eventos a um dispositivo. O GA4 utiliza um modelo baseado em eventos que captura informações detalhadas sobre as interações do utilizador, como visualizações de páginas, cliques, scroll e eventos de conversão. Além disso, o GA4 incorpora várias capacidades de aprendizagem automática para compreender melhor o comportamento do utilizador e certas tendências. O GA4 emprega a modelação através de capacidades de aprendizagem automática, o que significa que, com base nos dados recolhidos, os dados em falta podem ser extrapolados para otimizar a análise e fornecer previsões.
Para que o Google Analytics funcione corretamente, é incorporado um código de rastreio no código do nosso website. Quando visita o nosso site, este código regista vários eventos que realiza no nosso site. Com o modelo de dados baseado em eventos do GA4, nós, como operadores de websites, podemos definir e rastrear eventos específicos para obter análises das interações dos utilizadores. Isto permite-nos rastrear não só informações gerais, como cliques ou visualizações de páginas, mas também eventos específicos que são importantes para o nosso negócio, como o envio de um formulário de contacto ou a realização de uma compra.
Depois de sair do nosso website, estes dados são enviados e armazenados nos servidores do Google Analytics.
O Google processa os dados e recebemos relatórios sobre o comportamento do seu utilizador. Estes relatórios podem incluir, entre outros, o seguinte:
- Relatórios de audiência: Os relatórios de audiência ajudam-nos a conhecer melhor os nossos utilizadores e a obter uma compreensão mais precisa de quem está interessado no nosso serviço.
- Relatórios publicitários: Os relatórios publicitários facilitam a análise e a melhoria da nossa publicidade online.
- Relatórios de aquisição: Os relatórios de aquisição fornecem informações úteis sobre como podemos atrair mais pessoas para o nosso serviço.
- Relatórios de comportamento: Aqui aprendemos como interage com o nosso website. Podemos acompanhar o caminho que percorre no nosso site e em que links clica.
- Relatórios de conversão: a conversão refere-se a uma ação que realiza como resultado de uma mensagem de marketing, como por exemplo, deixar de ser um visitante do website para se tornar um comprador ou subscritor de uma newsletter. Através destes relatórios, obtemos insights sobre como os nossos esforços de marketing têm repercussões em si, com o objetivo de melhorar a nossa taxa de conversão.
- Relatórios em tempo real: Com os relatórios em tempo real, podemos ver o que está a acontecer atualmente no nosso website. Por exemplo, podemos ver quantos utilizadores estão a ler este texto no momento.
Para além dos relatórios de análise acima mencionados, o Google Analytics 4 também oferece as seguintes funções:
- Modelo de dados baseado em eventos: Este modelo captura eventos específicos que podem ocorrer no nosso website, como reproduzir um vídeo, fazer uma compra ou subscrever a nossa newsletter.
- Recursos de análise avançada: Com estes recursos, podemos compreender melhor o seu comportamento no nosso website ou determinadas tendências gerais. Por exemplo, podemos segmentar grupos de utilizadores, realizar análises comparativas de públicos-alvo ou acompanhar o seu percurso no nosso website.
- Modelação preditiva: Com base nos dados recolhidos, os dados em falta podem ser extrapolados através de aprendizagem automática para prever eventos e tendências futuras. Pode ajudar-nos a desenvolver melhores estratégias de marketing.
- Análise multiplataforma: a recolha e análise de dados são possíveis tanto em websites como em aplicações. Isto permite-nos analisar o comportamento do utilizador em todas as plataformas, desde que tenha consentido no processamento de dados.
Porque usamos o Google Analytics no nosso site?
O nosso objetivo com este site é claro: queremos oferecer-lhe o melhor serviço possível. As estatísticas e os dados do Google Analytics ajudam-nos a atingir este objetivo.
Os dados avaliados estatisticamente dão-nos uma imagem clara dos pontos fortes e fracos do nosso website. Por um lado, podemos otimizar o nosso website para que seja mais facilmente encontrado pelos interessados no Google. Por outro lado, os dados ajudam-nos a compreendê-lo melhor enquanto visitante. Sabemos exatamente o que precisamos de melhorar no nosso site para lhe oferecer o melhor serviço possível. Os dados também nos ajudam a conduzir as nossas atividades de publicidade e marketing de uma forma mais personalizada e económica. Afinal, só faz sentido mostrar os nossos produtos e serviços a pessoas que tenham interesse nos mesmos.
Que dados são armazenados pelo Google Analytics?
Com a ajuda de um código de rastreio, o Google Analytics cria um ID aleatório e único associado ao cookie do seu navegador. Desta forma, o Google Analytics reconhece-o como um novo utilizador e é-lhe atribuído um ID de utilizador. Ao visitar novamente o nosso site, será reconhecido como um utilizador “recorrente”. Todos os dados recolhidos são armazenados juntamente com este ID de utilizador, possibilitando a avaliação de perfis de utilizadores pseudónimos.
Para analisar o nosso website com o Google Analytics, deve ser introduzido um ID de propriedade no código de rastreio. Os dados são depois armazenados na propriedade correspondente. Para cada propriedade recém-criada, o padrão é a Propriedade do Google Analytics 4. A duração do armazenamento de dados varia consoante a propriedade utilizada.
Através de identificadores como cookies, IDs de instâncias de aplicações, IDs de utilizadores ou parâmetros de eventos personalizados, as suas interações, caso tenha consentido, são medidas entre plataformas. As interações abrangem todos os tipos de ações que realiza no nosso website. Se também utilizar outros sistemas Google (como uma conta Google), os dados gerados através do Google Analytics podem ser ligados a cookies de terceiros. O Google não divulga dados do Google Analytics, a menos que nós, como operadores do site, o autorizemos, exceto quando exigido por lei.
De acordo com a Google, os endereços IP não são registados nem armazenados no Google Analytics 4. No entanto, os dados do endereço IP são utilizados pela Google para obter dados de localização e são imediatamente eliminados a partir daí. Todos os endereços IP recolhidos dos utilizadores na UE são eliminados antes de os dados serem armazenados num centro de dados ou num servidor.
Uma vez que o GA4 se concentra em dados baseados em eventos, a ferramenta utiliza significativamente menos cookies em comparação com versões anteriores, como o Google Universal Analytics. No entanto, existem ainda alguns cookies específicos utilizados pelo GA4. Isto pode incluir:
Nome: _ga
Valor: 2.1326744211.152112585728-5
Objectivo: por defeito, o analytics.js utiliza o cookie _ga para armazenar o ID do utilizador. É utilizado para distinguir os visitantes do site.
Validade: Após 2 anos
Nome: _gid
Valor: 2,1687193234.152112585728-1
Finalidade: Este cookie é também utilizado para distinguir os visitantes do website.
Expiração: Após 24 horas
Nome: gat_gtag_UA Valor: 1
Objectivo: Utilizado para reduzir a taxa de solicitação. Se o Google Analytics for implementado através do Google Tag Manager, este cookie será denominado dc_gtm .
Expiração: Após 1 minuto
Nota: esta lista não pode ser exaustiva, uma vez que o Google pode alterar a sua escolha de cookies de tempos em tempos. O GA4 visa melhorar a privacidade dos dados e oferece diversas opções para controlar a recolha de dados. Por exemplo, podemos determinar nós próprios a duração do armazenamento e controlar os dados.
Aqui fornecemos uma visão geral dos principais tipos de dados recolhidos pelo Google Analytics:
Mapas de calor: o Google cria mapas de calor para mostrar as áreas exatas em que clica. Este fornece-nos informações sobre as suas interações no nosso site.
Duração da sessão: o Google refere-se à duração da sessão como o tempo que passa no nosso website sem sair. Se estiver inativo durante 20 minutos, a sessão será automaticamente terminada.
Taxa de rejeição: a taxa de rejeição refere-se a quando visualiza apenas uma página no nosso website e depois sai.
Criação de conta: Se criar uma conta ou fizer uma encomenda no nosso website, o Google Analytics recolhe esses dados.
Localização: os endereços IP não são registados nem armazenados no Google Analytics. No entanto, os dados de localização são obtidos pouco antes de o endereço IP ser eliminado.
Informações Técnicas: As informações técnicas incluem o tipo de browser, o fornecedor de serviços de Internet e a resolução do ecrã, entre outros.
Fonte de origem: o Google Analytics está interessado no website ou anúncio que o trouxe ao nosso website.
Os dados adicionais podem incluir informações de contacto, avaliações, reprodução de media (por exemplo, se reproduzir um vídeo no nosso website), partilha de conteúdos através das redes sociais ou adição aos favoritos. Esta lista não é exaustiva e serve apenas como um guia geral para o armazenamento de dados pelo Google Analytics.
Onde e durante quanto tempo são armazenados os dados?
A Google tem servidores distribuídos em todo o mundo. Pode encontrar informações precisas sobre a localização dos centros de dados da Google em: https://www.google.com/about/datacenters/locations/?hl=en
Os seus dados são distribuídos em vários dispositivos de armazenamento físico. Isto garante um acesso mais rápido aos dados e uma melhor proteção contra a manipulação. Cada data center da Google tem programas de emergência para os seus dados. No caso de falha de hardware ou desastres naturais, o risco de interrupção do serviço na Google continua a ser baixo.
O período de conservação dos dados depende das propriedades utilizadas. A duração do armazenamento é sempre definida separadamente para cada propriedade individual. O Google Analytics oferece-nos quatro opções para controlar a duração do armazenamento:
-
2 meses: Este é o período de armazenamento mais curto.
-
14 meses: por defeito, os dados são armazenados no GA4 durante 14 meses.
-
26 meses: Os dados também podem ser armazenados durante 26 meses.
-
Os dados são apenas eliminados manualmente.
Além disso, existe também a opção de os dados serem eliminados apenas se não visitar o nosso website dentro do período de tempo selecionado. Neste caso, o período de retenção é reiniciado sempre que revisita o nosso website dentro do prazo definido.
Uma vez expirado o período definido, os dados são eliminados uma vez por mês. Este período de retenção aplica-se a dados ligados a cookies, identificação de utilizadores e IDs de publicidade (por exemplo, cookies do domínio DoubleClick). Os resultados do relatório são baseados em dados agregados e armazenados independentemente dos dados do utilizador. Os dados agregados são uma combinação de dados individuais em unidades maiores.
Como posso eliminar os meus dados ou impedir o armazenamento de dados?
De acordo com as leis de proteção de dados da União Europeia, tem o direito de aceder, atualizar, eliminar ou restringir os seus dados. Ao utilizar o complemento do navegador para desativar o JavaScript do Google Analytics (analytics.js, gtag.js), pode impedir que o Google Analytics 4 utilize os seus dados. Pode descarregar e instalar o add-on do browser em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Note que este add-on apenas desativa a recolha de dados pelo Google Analytics.
Caso pretenda desativar, eliminar ou gerir os cookies em geral, poderá encontrar as respetivas instruções para os navegadores mais comuns na secção “Cookies”.
Base jurídica
A utilização do Google Analytics requer o seu consentimento, que obtivemos através do nosso pop-up de cookies. De acordo com o art. 6º(1)(a) do RGPD, este consentimento constitui a base jurídica para o tratamento de dados pessoais que possa ocorrer durante a recolha por ferramentas de análise web.
Para além do consentimento, temos também um interesse legítimo em analisar o comportamento dos visitantes do website para melhorar técnica e economicamente a nossa oferta. Ao utilizar o Google Analytics, podemos identificar erros do website, detetar ataques e melhorar a eficiência. A base legal para tal é o art. 6º(1)(f) do RGPD (interesses legítimos). No entanto, só utilizamos o Google Analytics se tiver dado o seu consentimento.
A Google processa os seus dados, entre outras coisas, nos EUA. A Google é um participante ativo no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que regula a transferência correta e segura de dados pessoais de cidadãos da UE para os EUA. Mais informações podem ser consultadas em https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.
Além disso, a Google utiliza as chamadas cláusulas contratuais-tipo (artigo 46º(2) e (3) do RGPD). As cláusulas contratuais-tipo (SCC) são cláusulas-tipo fornecidas pela Comissão da UE e são concebidas para garantir que os seus dados cumprem as normas europeias de proteção de dados, mesmo quando transferidos e armazenados em países terceiros (como os EUA). Através do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das Cláusulas Contratuais Padrão, a Google compromete-se a manter o nível europeu de proteção de dados ao processar os seus dados relevantes, mesmo que os dados sejam armazenados, processados e geridos nos EUA. Estas cláusulas baseiam-se numa decisão de execução da Comissão da UE. Pode encontrar a decisão e as correspondentes Cláusulas Contratuais Tipo aqui: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_2847.
Pode encontrar os Termos de Processamento de Dados do Google Ads, que se referem às Cláusulas Contratuais Padrão, em: https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/
Esperamos ter-lhe fornecido as informações mais importantes sobre o tratamento de dados pelo Google Analytics. Se quiser saber mais sobre o serviço de rastreio, recomendamos os seguintes links: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/en/ e https://support.google.com/analytics/answer/ 6004245 ?hl=pt
Se quiser saber mais sobre o tratamento de dados, pode consultar a Política de Privacidade da Google em: https://policies.google.com/privacy?hl=en.
Contrato de Processamento de Dados (DPA) Google Analytics
De acordo com o Artigo 28 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), celebrámos um Acordo de Processamento de Dados (DPA) com o Google Analytics. O que é exatamente um DPA e especialmente o que deve ser incluído num DPA, pode ler na nossa secção geral “Acordo de Processamento de Dados (DPA)”.
Este contrato é obrigatório por lei porque o Google Analytics processa dados pessoais em nosso nome. Esclarece que o Google Analytics só pode processar os dados que recebe de nós de acordo com as nossas instruções e deve cumprir o RGPD. Pode encontrar o link para os Termos de Processamento de Dados em https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/.
Relatórios do Google Analytics sobre características demográficas e interesses
Ativamos as funções do Google Analytics para relatórios de publicidade. Estes relatórios sobre características demográficas e interesses contêm detalhes sobre a idade, o sexo e os interesses. Através deles podemos obter uma melhor imagem dos nossos utilizadores – sem sermos capazes de atribuir quaisquer dados a pessoas individuais. Pode saber mais sobre as funções de publicidade em https://support.google.com/analytics/answer/3450482?hl=en&%3Butm_id=ad.
Pode terminar a utilização das atividades e informações da sua Conta Google em “Definições de anúncios” em https://adssettings.google.com/authenticated através de uma caixa de seleção.
Política de privacidade dos sinais do Google Analytics
Ativamos os sinais do Google no Google Analytics. Através disto, quaisquer funções existentes do Google Analytics (relatórios de publicidade, remarketing, relatórios entre dispositivos e relatórios sobre interesses e características demográficas) são atualizadas, para resultar no resumo e anonimização dos seus dados, caso tenha permitido anúncios personalizados na sua Conta Google.
O aspeto especial disto é que envolve o rastreio entre dispositivos. Isto significa que os seus dados podem ser analisados em vários dispositivos. Através da ativação dos sinais Google, os dados são recolhidos e ligados à conta Google. Por exemplo, permite que a Google reconheça quando olha para um produto num smartphone e depois compra o produto num portátil. Devido à ativação dos sinais do Google, podemos iniciar campanhas de remarketing entre dispositivos, o que de outra forma não seria possível nesta medida. Remarketing significa que podemos mostrar-lhe os nossos produtos e serviços também noutros websites.
Além disso, outros dados dos visitantes, como a localização, o histórico de pesquisa, o histórico do YouTube e dados sobre as suas ações no nosso website, são recolhidos no Google Analytics. Como resultado, recebemos relatórios publicitários melhorados e informações mais úteis sobre os seus interesses e características demográficas. Isto inclui a sua idade, a língua que fala, onde vive ou qual o seu género. Certos critérios sociais, como o trabalho, o estado civil ou o rendimento, também estão incluídos. Todas estas características ajudam o Google Analytics a definir grupos de pessoas ou públicos-alvo.
Estes relatórios ajudam-nos também a avaliar melhor o seu comportamento, bem como os seus desejos e interesses. Como resultado, podemos otimizar e personalizar os nossos produtos e serviços para si. Por predefinição, estes dados expiram após 26 meses. Tenha em atenção que estes dados só serão recolhidos se tiver concordado com a publicidade personalizada na sua Conta Google. As informações retidas são sempre exclusivamente dados resumidos e anónimos, e nunca quaisquer dados sobre pessoas individuais. Pode gerir ou eliminar esses dados na sua Conta do Google.
Google Analytics em modo de consentimento
Dependendo do seu consentimento, o Google Analytics irá tratar os seus dados pessoais no chamado “modo de consentimento”. Pode escolher se pretende ou não aceitar os cookies do Google Analytics e, portanto, quais dos seus dados o Google Analytics pode processar. Os dados retidos são utilizados principalmente para medir o comportamento do utilizador no website, para servir publicidade direcionada e para nos fornecer relatórios de análise da web. Normalmente, consentiria o processamento de dados do Google através de uma ferramenta de consentimento de cookies. Caso não consinta no tratamento de dados, apenas serão recolhidos e tratados dados agregados. Isto significa que os dados não podem ser atribuídos a utilizadores individuais e, portanto, não será criado nenhum perfil de utilizador para si. Tem também a opção de concordar apenas com a medição estatística, o que significa que nenhum dos seus dados pessoais será processado e utilizado para publicidade ou sequências de medição de publicidade.
Anonimização de IP do Google Analytics
Implementámos a anonimização do endereço IP do Google Analytics neste website. A Google desenvolveu esta função para que este website possa cumprir as leis de privacidade aplicáveis e as recomendações das autoridades locais de proteção de dados, caso estas proíbam a conservação de quaisquer endereços IP completos.
A anonimização ou mascaramento dos endereços IP ocorre assim que estes chegam à rede de recolha de dados do Google Analytics, mas antes dos dados serem guardados ou processados.
Pode encontrar mais informações sobre o anonimato de IP em https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=en.
Google Analytics sem cookies
Utilizamos o Google Analytics (abreviadamente GA) no nosso website, mas sem configurar cookies no seu navegador. Acima, já explicámos o que são os cookies. Quer se lembre das explicações ou não – aqui estão algumas informações muito breves especificamente relacionadas com o GA: Os cookies são utilizados para armazenar dados úteis para o GA no navegador do seu dispositivo. Uma vez que os cookies já não são utilizados, nenhum dos seus dados pessoais é armazenado em cookies e, portanto, não é criado nenhum perfil de utilizador sobre si. Embora o Google Analytics possa realizar diversas medições e análises web, os dados recolhidos para este fim são apenas armazenados nos servidores do Google, sendo assim a sua privacidade consideravelmente mais respeitada e protegida.
Política de privacidade do Google Optimize
No nosso site utilizamos o Google Optimize, que é uma ferramenta de otimização web. O prestador deste serviço é a empresa americana Google Inc. A entidade responsável pela região europeia é a empresa irlandesa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda).
A Google processa os seus dados, entre outras coisas, nos EUA. A Google é um participante ativo no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que regula a transferência correta e segura de dados pessoais de cidadãos da UE para os EUA. Mais informações podem ser consultadas em https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.
Além disso, a Google utiliza as chamadas cláusulas contratuais-tipo (artigo 46º(2) e (3) do RGPD). As cláusulas contratuais-tipo (SCC) são cláusulas-tipo fornecidas pela Comissão da UE e são concebidas para garantir que os seus dados cumprem as normas europeias de proteção de dados, mesmo quando transferidos e armazenados em países terceiros (como os EUA). Através do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das Cláusulas Contratuais Padrão, a Google compromete-se a manter o nível europeu de proteção de dados ao processar os seus dados relevantes, mesmo que os dados sejam armazenados, processados e geridos nos EUA. Estas cláusulas baseiam-se numa decisão de execução da Comissão da UE. Pode encontrar a decisão e as correspondentes Cláusulas Contratuais Tipo aqui: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_2847.
Pode encontrar os Termos de Processamento de Dados do Google Ads, que se referem às Cláusulas Contratuais Padrão, em: https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/
Pode saber mais sobre o processamento de dados do Google na sua política de privacidade em https://policies.google.com/privacy?hl=en-US.
Contrato de Processamento de Dados (DPA) Google Optimize
De acordo com o Artigo 28 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), celebrámos um Contrato de Processamento de Dados (DPA) com o Google Optimize. O que é exatamente um DPA e especialmente o que deve ser incluído num DPA, pode ler na nossa secção geral “Acordo de Processamento de Dados (DPA)”.
Este contrato é obrigatório por lei porque o Google Optimize processa dados pessoais em nosso nome. Esclarece que o Google Optimize só pode processar os dados que recebe de nós de acordo com as nossas instruções e deve estar em conformidade com o RGPD. Pode encontrar o link para os Termos de Processamento de Dados em https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/.
Política de privacidade de remarketing da Google
Utilizamos o Google Remarketing, uma ferramenta de análise de publicidade, para o nosso website. O fornecedor deste serviço é a empresa americana Google Inc. A entidade responsável por todos os serviços Google na Europa é a empresa Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlanda).
A Google processa os seus dados, entre outras coisas, nos EUA. A Google é um participante ativo no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que regula a transferência correta e segura de dados pessoais de cidadãos da UE para os EUA. Mais informações podem ser consultadas em https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.
Além disso, a Google utiliza as chamadas cláusulas contratuais-tipo (artigo 46º(2) e (3) do RGPD). As cláusulas contratuais-tipo (SCC) são cláusulas-tipo fornecidas pela Comissão da UE e são concebidas para garantir que os seus dados cumprem as normas europeias de proteção de dados, mesmo quando transferidos e armazenados em países terceiros (como os EUA). Através do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das Cláusulas Contratuais Padrão, a Google compromete-se a manter o nível europeu de proteção de dados ao processar os seus dados relevantes, mesmo que os dados sejam armazenados, processados e geridos nos EUA. Estas cláusulas baseiam-se numa decisão de execução da Comissão da UE. Pode encontrar a decisão e as correspondentes Cláusulas Contratuais Tipo aqui: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_2847.
A Google mantém um contrato de processamento comissionado de acordo com o Art. 28 DSGVO, que atua como base da lei de proteção de dados para a nossa relação de cliente com a Google. Refere-se às cláusulas contratuais-tipo da UE em termos de conteúdo. Aqui encontra as condições de processamento da encomenda: https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/
Pode saber mais sobre os dados que são processados através da utilização do Google Remarketing na sua Política de Privacidade em https://policies.google.com/privacy?hl=en.
Política de privacidade do Google Tag Manager
Google Tag Manager Privacy Policy Overview |
O que é o Google Tag Manager?
Utilizamos o Google Tag Manager da empresa Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA) no nosso website.
Este Tag Manager é um dos muitos produtos de marketing úteis da Google. Com ele, podemos integrar e gerir centralmente secções de código de diversas ferramentas de rastreio que utilizamos no nosso website.
Nesta declaração de privacidade explicaremos com mais detalhe o que faz o Google Tag Manager, porque o utilizamos e até que ponto os seus dados são processados.
O Google Tag Manager é uma ferramenta de organização com a qual podemos integrar e gerir tags de sites de forma centralizada e através de uma interface de utilizador. As tags são pequenas secções de código que, p. acompanhe as suas atividades no nosso site. Para tal, os segmentos de código JavaScript são integrados no texto fonte do nosso website. As tags vêm normalmente de produtos internos do Google, como o Google Ads ou o Google Analytics, mas as tags de outras empresas também podem ser integradas e geridas através do gestor. Como as etiquetas têm tarefas diferentes, podem recolher dados do navegador, alimentar ferramentas de marketing com dados, incorporar botões, definir cookies e rastrear utilizadores em vários sites.
Por que razão usamos o Google Tag Manager no nosso site?
Toda a gente sabe: ser organizado é importante! Naturalmente, isto também se aplica à manutenção do nosso website. Para organizar e desenhar o nosso website da melhor forma possível para si e para qualquer pessoa interessada nos nossos produtos e serviços, dispomos de diversas ferramentas de rastreio, como o Google Analytics.
Os dados recolhidos mostram-nos o que mais lhe interessa, quais dos nossos serviços devemos melhorar e a que outras pessoas também devemos mostrar os nossos serviços. Além disso, para que este rastreio funcione, devemos implementar códigos JavaScript relevantes no nosso website. Embora pudéssemos, teoricamente, integrar cada secção de código de cada ferramenta de rastreio separadamente no nosso texto de partida, isso levaria muito tempo e perderíamos a visão geral. Esta é a razão pela qual utilizamos o Google Tag Manager. Podemos integrar facilmente os scripts necessários e geri-los num só lugar. Além disso, a interface de utilizador do Google Tag Manager é fácil de operar e não requer conhecimentos de programação. Portanto, podemos facilmente manter a ordem na nossa selva de tags.
Que dados são armazenados pelo Google Tag Manager?
O próprio Tag Manager é um domínio que não utiliza cookies nem armazena dados. Funciona apenas como “administrador” das tags implementadas. Os dados são recolhidos pelas etiquetas individuais das diferentes ferramentas de análise da web. Portanto, no Google Tag Manager os dados são enviados para as ferramentas de rastreio individuais e não são guardados.
No entanto, com as tags integradas de diferentes ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, isto é bastante diferente. Dependendo da ferramenta de análise utilizada, vários dados sobre o seu comportamento na Internet são recolhidos, armazenados e processados com a ajuda de cookies. Por favor, leia os nossos textos sobre proteção de dados para obter mais informações sobre as ferramentas de análise e rastreio articular que utilizamos no nosso website.
Permitimos que o Google, através das definições da conta do Gestor de etiquetas, recebesse os nossos dados anonimizados. No entanto, isto refere-se exclusivamente à utilização do nosso Tag Manager e não aos seus dados, que são guardados através de secções de código. Permitimos que o Google e outros recebam dados selecionados de forma anónima. Assim, concordamos com a transferência anonimizada dos dados do nosso website. No entanto, mesmo após uma extensa pesquisa, não conseguimos descobrir quais os dados resumidos e anónimos que são exatamente transmitidos. O que sabemos é que o Google apagou qualquer informação que pudesse identificar o nosso site. O Google combina os dados com centenas de outros dados anónimos de sites e cria tendências de utilizadores como parte de medidas de benchmarking. O benchmarking é um processo de comparação dos resultados de uma empresa com os dos concorrentes. Como resultado, os processos podem ser otimizados com base nas informações recolhidas.
Durante quanto tempo e onde são armazenados os dados?
Quando a Google armazena dados, isso é feito nos próprios servidores da Google. Estes servidores estão localizados em todo o mundo, sendo a maioria deles na América. Em https://www.google.com/about/datacenters/inside/locations/?hl=en pode ler detalhadamente onde estão os servidores da Google.
Nos nossos textos individuais sobre a proteção de dados sobre as diferentes ferramentas, pode saber durante quanto tempo as respetivas ferramentas de rastreio armazenam os seus dados.
Como posso eliminar os meus dados ou evitar a retenção de dados?
O próprio Google Tag Manager não define cookies, mas gere tags de diferentes sites de rastreio. Nos nossos textos sobre a proteção de dados sobre as diferentes ferramentas de rastreio, encontrará informações detalhadas sobre como eliminar ou gerir os seus dados.
Tenha em atenção que, ao utilizar esta ferramenta, os seus dados também podem ser armazenados e processados fora da UE. A maioria dos países terceiros (incluindo os EUA) não são considerados seguros ao abrigo da atual legislação europeia em matéria de proteção de dados. Os dados não devem ser transferidos, armazenados e tratados para países terceiros inseguros, a menos que existam garantias adequadas (como cláusulas contratuais-tipo da UE) entre nós e o prestador de serviços não europeu.
Base jurídica
A utilização do Google Tag Manager requer o seu consentimento, que obtivemos através do nosso pop-up de cookies. De acordo com o art. 6 par. 1 aceso. um RGPD (consentimento), este consentimento é a base legal para o tratamento de dados pessoais, como quando são recolhidos por ferramentas de análise da web.
Para além do consentimento, temos um interesse legítimo em analisar o comportamento dos visitantes do site e assim melhorar técnica e economicamente a nossa oferta. Com a ajuda dos gestores de tags do Google também podemos melhorar a rentabilidade. A base legal para tal é o art. 6 par. 1 aceso. f RGPD (interesses legítimos). Só usamos o Google Tag Manager se nos der o seu consentimento.
A Google processa os seus dados, entre outras coisas, nos EUA. A Google é um participante ativo no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que regula a transferência correta e segura de dados pessoais de cidadãos da UE para os EUA. Mais informações podem ser consultadas em https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.
Além disso, a Google utiliza as chamadas cláusulas contratuais-tipo (artigo 46º(2) e (3) do RGPD). As cláusulas contratuais-tipo (SCC) são cláusulas-tipo fornecidas pela Comissão da UE e são concebidas para garantir que os seus dados cumprem as normas europeias de proteção de dados, mesmo quando transferidos e armazenados em países terceiros (como os EUA). Através do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das Cláusulas Contratuais Padrão, a Google compromete-se a manter o nível europeu de proteção de dados ao processar os seus dados relevantes, mesmo que os dados sejam armazenados, processados e geridos nos EUA. Estas cláusulas baseiam-se numa decisão de execução da Comissão da UE. Pode encontrar a decisão e as correspondentes Cláusulas Contratuais Tipo aqui: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_2847.
Pode encontrar os Termos de Processamento de Dados do Google Ads, que se referem às Cláusulas Contratuais Padrão, em: https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/
Se quiser saber mais sobre o Google Tag Manager, recomendamos as perguntas frequentes em https://support.google.com/tagmanager/?hl=en#topic=3441530.
Política de privacidade do Hotjar
Hotjar Privacy Policy Overview |
O que é o Hotjar?
Utilizámos o Hotjar da empresa Hotjar Limited (Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta) no nosso website, para avaliar estatisticamente os dados dos visitantes. O Hotjar é um serviço que analisa o seu comportamento e feedback enquanto utilizador do nosso website, combinando ferramentas de análise e feedback. Recebemos relatórios e também visualizações visuais do Hotjar, que nos mostram como se movimenta no nosso website. Os dados pessoais são anonimizados automaticamente e nunca chegam aos servidores do Hotjar. Isto significa que você, como utilizador do website, não é identificado pessoalmente, embora ainda possamos aprender muito sobre o seu comportamento de utilizador.
Como referido no parágrafo acima, o Hotjar ajuda-nos a analisar o comportamento dos visitantes do nosso website. Algumas das ferramentas que o Hotjar oferece são, p. mapas de calor, funis de conversão, registo de visitantes, feedback recebido, sondagens e inquéritos de feedback (pode encontrar mais informações sobre isto em https://www.hotjar.com/). Com isto, o Hotjar ajuda-nos a proporcionar-lhe uma melhor experiência de utilizador, bem como um serviço melhorado. Por um lado oferece uma boa análise do comportamento online e por outro dá-nos um bom feedback sobre a qualidade do nosso site. Para além dos aspetos analíticos, claro que também queremos saber a sua opinião sobre o nosso site. Isto é possível graças à ferramenta de feedback.
Porque usamos o Hotjar no nosso site?
Nos últimos anos, a importância da experiência do utilizador dos sites ganhou importância. E com razão – um website deve ser estruturado de forma a que o utilizador se sinta confortável e seja fácil de navegar. Graças à análise do Hotjar e às ferramentas de feedback, podemos tornar o nosso site e a nossa oferta mais atractivos. Para nós, os mapas de calor do Hotjar revelaram-se particularmente valiosos, uma vez que ajudam na apresentação e visualização de dados. Neste sentido, os mapas de calor do Hotjar, p. ajuda-nos a ver o que gosta de clicar e para onde faz scroll.
Que dados são armazenados pelo Hotjar?
O Hotjar recolhe automaticamente informações sobre o comportamento do seu utilizador enquanto navega no nosso website. Para podermos recolher esta informação, implementamos um código de rastreamento. Integramos um código de rastreio, para podermos recolher essa informação. Os seguintes dados podem ser recolhidos através do seu computador ou browser:
- O endereço IP do seu computador (é recolhido e guardado em formato anónimo)
- Tamanho da tela
- Informações do browser (qual o browser e versão, etc.)
- A sua localização (mas apenas o país)
- A sua preferência de idioma
- Sites visitados (subpáginas)
- Data e hora de acesso a uma das nossas subpáginas (websites)
Além disso, os cookies também guardam dados que foram colocados no seu computador (principalmente no seu browser), embora não sejam recolhidos dados pessoais. Geralmente, o Hotjar não passa os dados recolhidos a terceiros. No entanto, Hotjar sublinha explicitamente que, por vezes, é necessário partilhar dados com a Amazon Web Services. _ partes da sua informação são guardadas nos seus servidores. No entanto, a Amazon está vinculada a uma obrigação de confidencialidade e não pode divulgar estes dados.
Apenas um número limitado de pessoas (funcionários da Hotjar) tem acesso à informação armazenada. Além disso, os servidores do Hotjar estão protegidos por firewalls e restrições de IP (apenas os endereços IP autorizados têm acesso). As firewalls são sistemas de segurança que protegem os computadores contra acessos indesejados à rede. Servem como barreiras entre a rede interna segura do Hotjar e a Internet. Além disso, a Hotjar também recorre a empresas terceiras para os seus serviços, como a Google Analytics ou a Optimizely. Estas empresas também podem guardar informações que o seu browser envia para o nosso website.
Os seguintes cookies são utilizados pelo Hotjar. Como nos referimos à lista de cookies na declaração de privacidade do Hotjar em https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/6952777582999-Cookies-Set-by-the-Hotjar-Tracking-Code , nem todo o cookie tem um valor de amostra. A lista mostra exemplos de cookies Hotjar utilizados e não pretende ser exaustiva.
Nome: ajs_anonymous_id
Valor: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22112585728-5
Finalidade: Este cookie é geralmente utilizado para fins de análise e ajuda a contar os visitantes do nosso website, rastreando se já visitaram o website antes.
Data de validade: após um ano
Nome: ajs_group_id
Valor: 0
Finalidade: Este cookie recolhe dados sobre o comportamento do utilizador. Com base nas semelhanças entre os visitantes do website, os dados podem então ser atribuídos a um grupo específico de visitantes.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjid
Valor: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Finalidade: Este cookie é utilizado para manter um ID de utilizador Hotjar, que é único para o website no browser. Desta forma, nas próximas visitas ao website, o comportamento do utilizador poderá ser atribuído ao mesmo ID de utilizador.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjMinimizedPolls
Valor: 462568112585728-8
Verwendungszweck: Cada vez que minimiza um widget de pesquisa de feedback, o Hotjar define esse cookie. Garante que o widget permanece minimizado quando navega nos nossos sites.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjIncludedInSample
Valor: 1
Finalidade: Este cookie de sessão é utilizado para informar o Hotjar se faz parte dos indivíduos selecionados (amostra), que são utilizados para a criação de funis.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjClosedSurveyInvites
Finalidade: Este cookie é definido quando vê um convite para uma sondagem de feedback numa janela pop-up. É utilizado para garantir que este convite lhe aparece apenas uma vez.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjDonePolls
Finalidade: Este cookie é definido no seu browser sempre que finaliza uma ronda de perguntas para feedback num widget de sondagem. Com isto, o Hotjar evita que receba as mesmas sondagens no futuro.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjDoneTestersWidgetsFinalidade: Este cookie é utilizado quando introduz os seus dados no widget “recrutar utilizador testador”. Com este widget queremos envolvê-lo como testador. O cookie é utilizado para evitar que o formulário reapareça repetidamente.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjMinimizedTestersWidgets
Finalidade: Este cookie é definido para manter o widget “recrutar utilizador tester” minimizado em todas as nossas páginas. O cookie é definido quando minimiza este widget uma vez.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjShownFeedbackMessage
Finalidade: Este cookie é definido se minimizar ou alterar o feedback fornecido. Isto é feito para que o feedback seja carregado instantaneamente e minimizado quando navega para outra página, na qual é apresentado.
Data de validade: após um ano
Durante quanto tempo e onde são armazenados os dados?
Integramos um código de rastreio no nosso website, que é transmitido para os servidores Hotjar na Irlanda (UE). Este código de rastreio entra em contacto com os servidores do Hotjar e envia um script para o seu computador ou para qualquer dispositivo terminal com o qual esteja a aceder ao nosso website. O script recolhe determinados dados relativos à sua interação com o nosso website. De seguida, os dados são enviados para os servidores do Hotjar para processamento. Além disso, o Hotjar impôs a si próprio um limite de retenção de dados até 365 dias. Isto significa que todos os dados recolhidos pelo Hotjar com mais de um ano são automaticamente eliminados.
Como posso apagar os meus dados ou evitar a retenção de dados?
Hotjar não guarda nenhum dos seus dados pessoais para análise. A empresa anuncia mesmo com o slogan “Nós rastreamos comportamentos, não indivíduos”. Além disso, é sempre possível impedir a recolha dos seus dados. Para isso basta visitar a “página de desativação” do Hotjar e clicar em “desativar Hotjar”. Note que a eliminação de cookies, utilizando o modo privado do seu navegador ou utilizando um navegador diferente resultará na recolha de dados novamente. Além disso, pode ativar o botão “Do Not Track” no seu browser. Para o fazer no Chrome por exemplo, deve clicar nas três barras e selecionar “Definições”. Na secção “Proteção de Dados” encontrará a opção “Enviar um pedido ‘Do Not Track’ com o seu tráfego de navegação”. Por fim, deve clicar neste botão e nenhum dado será recolhido pelo Hotjar.
Base jurídica
A utilização do Hotjar requer o seu consentimento, que obtivemos através do nosso pop-up de cookies. De acordo com o art. 6 par. 1 aceso. a RGPD (consentimento), este consentimento representa a base legal para o tratamento de dados pessoais, como quando são recolhidos por ferramentas de análise da web.
Para além do consentimento, temos um interesse legítimo em analisar o comportamento dos visitantes do site, e assim melhorar técnica e economicamente a nossa oferta. Com a ajuda do Hotjar, podemos reconhecer erros do site, identificar ataques e melhorar a rentabilidade. A base legal para tal é o art. 6 par. 1 lit.f RGPD (interesses legítimos). No entanto, só utilizamos o Hotjar se nos der o seu consentimento.
Pode encontrar mais detalhes sobre a política de privacidade e sobre que dados utiliza o Hotjar e como são utilizados em https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=112585728.
Plataforma de gestão de consentimento de cookies
Cookie Consent Management Platform Overview |
O que é uma plataforma de gestão de consentimento de cookies?
Utilizamos um software Consent Management Platform (CMP) no nosso website que torna mais fácil para nós e para si lidar com os scripts e cookies utilizados de forma correta e segura. O software cria automaticamente um pop-up de cookies, verifica e controla todos os scripts e cookies, fornece-lhe o consentimento de cookies exigido pela lei de proteção de dados e ajuda-o a si e a nós a manter o controlo de todos os cookies. A maioria das ferramentas de gestão de consentimento de cookies identifica e categoriza todos os cookies existentes. Como visitante do site, decide se permite ou não quais os scripts e cookies. O gráfico seguinte mostra a relação entre o browser, o servidor web e o CMP.
Porque usamos uma ferramenta de gestão de cookies?
O nosso objetivo é oferecer-lhe a melhor transparência possível na área da proteção de dados. Também somos legalmente obrigados a fazê-lo. Queremos informá-lo da melhor forma possível sobre todas as ferramentas e todos os cookies que podem guardar e processar os seus dados. É também seu direito decidir quais os cookies que aceita e quais não aceita. Para lhe conceder este direito, primeiro precisamos de saber exatamente quais os cookies que realmente chegaram ao nosso website. Graças a uma ferramenta de gestão de cookies, que verifica regularmente o website em busca de todos os cookies presentes, conhecemos todos os cookies e podemos fornecer-lhe informações em conformidade com o RGPD. Pode então utilizar o sistema de consentimento para aceitar ou rejeitar cookies.
Que dados são processados?
Como parte da nossa ferramenta de gestão de cookies, pode gerir você mesmo cada cookie individual e ter controlo total sobre o armazenamento e processamento dos seus dados. A declaração do seu consentimento é guardada para que não tenhamos de lhe perguntar sempre que visita o nosso site e também possamos provar o seu consentimento, se exigido por lei. Isto é guardado num cookie opcional ou num servidor. O tempo de armazenamento do seu consentimento de cookies varia consoante o fornecedor da ferramenta de gestão de cookies. Normalmente, estes dados (por exemplo, ID de utilizador pseudónimo, hora do consentimento, informações detalhadas sobre as categorias ou ferramentas de cookies, navegador, informações do dispositivo) são armazenados até dois anos.
Duração do processamento dos dados
Iremos informá-lo abaixo sobre a duração do tratamento de dados se tivermos mais informações. Em geral, apenas tratamos os dados pessoais durante o tempo absolutamente necessário para a prestação dos nossos serviços e produtos. Os dados armazenados nos cookies são armazenados durante diferentes períodos de tempo. Alguns cookies são eliminados depois de sair do site, outros podem ficar armazenados no seu navegador durante alguns anos. A duração exata do processamento dos dados depende da ferramenta utilizada; Nas respetivas declarações de proteção de dados dos fornecedores individuais, receberá normalmente informações precisas sobre a duração do tratamento dos dados.
Direito de objeção
Tem também o direito e a opção de revogar o seu consentimento para a utilização de cookies a qualquer momento. Isto funciona através da nossa ferramenta de gestão de cookies ou através de outras funções de eliminação. Por exemplo, também pode impedir a recolha de dados por cookies, gerindo, desativando ou eliminando cookies no seu navegador.
Informações sobre ferramentas especiais de gestão de cookies podem ser encontradas – se disponíveis – nas secções seguintes.
Base jurídica
Se concordar com os cookies, os seus dados pessoais serão processados e armazenados através destes cookies. Se formos autorizados a utilizar cookies com o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1 lit. a RGPD), esse consentimento é também a base jurídica para a utilização de cookies e para o tratamento dos seus dados. Para poder gerir o consentimento para cookies e permitir-lhe dar o seu consentimento, é utilizado um software de plataforma de gestão de consentimento de cookies. A utilização deste software permite-nos operar o website de forma eficiente e em conformidade com a lei, o que é um interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).
Política de privacidade do AdSimple Consent Manager
AdSimple Consent Manager Privacy Policy Overview |
O que é o AdSimple Consent Manager?
No nosso website utilizamos o AdSimple Consent Manager da empresa de desenvolvimento de software e marketing online AdSimple GmbH, Fabriksgasse 20, 2230 Gänserndorf, Áustria. O AdSimple Consent Manager oferece-nos, entre outras coisas, a oportunidade de lhe fornecer um aviso de cookies abrangente e em conformidade com as leis de proteção de dados. Isto dá-lhe a oportunidade de decidir quais os cookies que deseja permitir ou negar. Ao utilizar este software, os dados são enviados de si para o AdSimple, onde são armazenados. Nesta política de privacidade informamos porque utilizamos o AdSimple Consent Manager, que dados são transferidos e armazenados e como pode impedir esta transferência de dados.
O AdSimple Consent Manager é um software que verifica o nosso website para identificar e categorizar todos os cookies existentes. Além disso, você, como visitante do site, será informado sobre a utilização de cookies através de um script de notificação de cookies. Depois pode decidir quais os cookies que deseja permitir ou negar.
Porque usamos o AdSimple Consent Manager no seu site?
Queremos oferecer-lhe a máxima transparência no que diz respeito à proteção de dados. Antes de podermos fazer isso, precisamos de determinar exatamente quais os cookies que acabaram no nosso website ao longo do tempo. Uma vez que o gestor de consentimento AdSimple verifica regularmente o nosso website e localiza todos os cookies, temos controlo total sobre estes cookies e podemos, portanto, agir em conformidade com o RGPD. Isto permite-nos informá-lo com precisão sobre a utilização de cookies no nosso website.
Além disso, receberá sempre um aviso de cookies atualizado que esteja em conformidade com a proteção de dados. Isto permite-lhe decidir quais os cookies que deseja permitir ou negar através do sistema de caixas de seleção.
Que dados são armazenados pelo AdSimple Consent Manager?
Se concordar com os cookies no nosso website, o AdSimple Consent Manager definirá o seguinte cookie:
Nome: acm_status
Valor: “:true,”estatísticas”:true,”marketing”:true,”socialmedia”:true,”configurações”:true}
Porpor: Este cookie guarda o estado do seu consentimento. Isto permite que o nosso website leia e siga o estado mais recente, mesmo durante visitas futuras.
Data de validade: após um ano
Durante quanto tempo e onde são armazenados os dados?
Todos os dados recolhidos pelo AdSimple Consent Manager são transferidos e armazenados exclusivamente dentro da União Europeia. Os dados recolhidos são armazenados nos servidores AdSimple da Hetzner GmbH na Alemanha. Assim sendo, apenas a AdSimple GmbH e a Hetzner GmbH têm acesso aos dados.
Como posso apagar os meus dados ou evitar a retenção de dados?
Tem o direito de aceder e eliminar os seus dados pessoais a qualquer momento. Pode impedir a recolha e o armazenamento de dados, por exemplo, rejeitando a utilização de cookies através do script de notificação de cookies. Outra opção para impedir o processamento de dados ou geri-los de acordo com a sua vontade é o seu navegador. Dependendo do navegador que utiliza, a gestão de cookies difere um pouco. Abaixo encontrará links para as instruções dos browsers mais comuns:
Chrome: limpar, ativar e gerir cookies no Chrome
Safari: gerir cookies e dados de sites no Safari
Firefox: limpar cookies e dados de sites no Firefox
Internet Explorer: Apagar e gerir cookies
Microsoft Edge: Apagar cookies no Microsoft Edge
Base jurídica
Se concordar com os cookies, os seus dados pessoais serão processados e armazenados através destes cookies. Se formos autorizados a utilizar cookies com o seu consentimento (Artigo 6 (1) (a) do RGPD), este consentimento é também a base legal para a utilização de cookies e para o tratamento dos seus dados. O AdSimple Consent Manager é utilizado para gerir o seu consentimento com cookies e para lhe permitir dar o seu consentimento. A utilização deste software permite-nos operar o website de forma eficiente e em conformidade com a lei, o que é um interesse legítimo (artigo 6(1) lit.f do RGPD).
Esperamos ter conseguido fornecer-lhe uma boa visão geral do tráfego e processamento de dados pelo AdSimple Consent Manager. Se quiser saber mais sobre esta ferramenta, recomendamos a página de descrição em https://www.adsimple.at/consent-manager/.
Review Platforms Overview
Review Platforms Overview |
O que são plataformas de revisão?
Pode avaliar os nossos produtos ou serviços em várias plataformas de avaliação. Estamos registados em algumas destas plataformas para que possamos obter o seu feedback, o que nos pode ajudar a optimizar a nossa oferta. Se nos avaliar através de uma plataforma de avaliação, aplica-se a Política de Privacidade e os Termos e Condições Gerais do respetivo serviço de avaliação. Em muitos casos, também precisa de se registar para enviar uma avaliação. Poderemos também ter tecnologias de classificação (widgets) integradas no nosso website. Ao utilizar estas ferramentas, os dados são transmitidos ao fornecedor relevante, onde são processados e armazenados.
Muitos destes programas integrados funcionam segundo um princípio semelhante. Depois de encomendar um dos nossos produtos ou de utilizar um dos nossos serviços, ser-lhe-á pedido que envie uma avaliação por e-mail ou no website. Normalmente, será redirecionado para uma página de avaliação através de um link, onde poderá criar uma avaliação de forma rápida e fácil. Alguns sistemas de avaliação também oferecem uma interface para vários canais de redes sociais, de forma a tornar o feedback acessível a mais pessoas.
Porque usamos plataformas de revisão?
As plataformas de avaliação recolhem feedback e classificações sobre a nossa oferta. As suas classificações ajudam-nos a receber rapidamente feedback apropriado. Podemos utilizar este valioso contributo para melhorar os nossos produtos e/ou serviços de forma muito mais eficiente. Portanto, por um lado, as classificações ajudam-nos a otimizar as nossas ofertas. Por outro lado, proporcionam-lhe a si e a todos os nossos futuros clientes uma boa visão global da qualidade dos nossos produtos e serviços.
Que dados são processados?
Se tivermos o seu consentimento, transmitiremos informações sobre si e os serviços que utilizou à plataforma de avaliação relevante. Fazemos isto para garantir que realmente utilizou um dos nossos serviços. Só depois poderá dar um feedback real. Os dados transmitidos são utilizados apenas para identificar o utilizador. Os dados exatos que são armazenados e processados dependem, obviamente, dos fornecedores utilizados. Os dados pessoais como o endereço IP, o endereço de e-mail ou o seu nome são normalmente também disponibilizados às plataformas de classificação. As informações específicas do pedido, como o número do pedido de um artigo adquirido, também serão encaminhadas para a plataforma adequada após o envio da sua avaliação. Se o seu endereço de e-mail for transmitido, isto é feito de uma forma que permite à plataforma de avaliação enviar-lhe um e-mail após a compra de um produto. Para integrar também a sua avaliação no nosso site, informamos também os fornecedores que acederam ao nosso site. A respetiva plataforma de avaliação utilizada é responsável por quaisquer dados pessoais recolhidos.
Durante quanto tempo e onde são armazenados os dados?
Pode saber mais sobre a duração do tratamento de dados na Política de Privacidade relevante do fornecedor abaixo, desde que tenhamos mais informações sobre o mesmo. Geralmente, apenas tratamos os dados pessoais durante o tempo absolutamente necessário para a prestação dos nossos serviços e produtos. Os dados pessoais mencionados numa revisão são geralmente anonimizados pelos colaboradores da respetiva plataforma e, por isso, apenas visíveis para os administradores da empresa. Os dados recolhidos são armazenados nos servidores dos fornecedores, enquanto a maioria dos fornecedores os apaga após o final da encomenda.
Direito de oposição
Tem também o direito e a possibilidade de revogar o seu consentimento para a utilização de cookies ou de terceiros a qualquer momento. Isto funciona através da nossa ferramenta de gestão de cookies ou através de outras funções de eliminação. Por exemplo, também pode impedir a recolha de dados através de cookies, gerindo, desativando ou eliminando cookies no seu navegador.
Base jurídica
Se concordou que uma plataforma de avaliação possa ser utilizada, a base jurídica para o tratamento de dados correspondente é este consentimento. De acordo com o artigo 6º, nº 1 lit. a do RGPD (consentimento) representa a base jurídica para o tratamento de dados pessoais, tal como pode ocorrer quando estes são recolhidos por um portal de revisão.
Temos também um interesse legítimo em utilizar uma plataforma de avaliação para otimizar o nosso serviço online. A base jurídica correspondente para tal é o artigo 6º(1)(f) do RGPD (interesses legítimos). No entanto, só utilizamos qualquer plataforma de avaliação se o consentir.
Esperamos poder fornecer-lhe as informações gerais mais importantes sobre o tratamento de dados em plataformas de revisão. Poderá encontrar mais informações nos textos da Política de Privacidade abaixo ou nas Políticas de Privacidade vinculadas das respetivas empresas.
Política de Privacidade da Kununu
Também utilizamos a plataforma de classificação kununu no nosso site. O prestador deste serviço é a empresa alemã New Work SE, Dammtorstrasse 30, 20354 Hamburgo, Alemanha. Pode saber mais sobre os dados que são processados através da utilização do kununu na sua Política de Privacidade em https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung.
Introdução aos serviços de mapas on-line
Online Map Services Privacy Policy Overview |
O que são serviços de mapas online?
Também utilizamos serviços de mapas online para o nosso website como um serviço alargado. O Google Maps é provavelmente o serviço com o qual está mais familiarizado. Mas também existem outros fornecedores especializados na criação de mapas digitais. Estes serviços permitem a visualização de localizações, mapas de percursos ou outras informações geográficas diretamente através do nosso website. Graças a um serviço de mapas integrado, já não precisa de sair do nosso site para e. g. visualizar a rota para um local. Para garantir que o mapa online pode ser executado no nosso website, integrámos secções do mapa no nosso código HTML. Desta forma, os serviços podem exibir mapas de ruas, da superfície terrestre ou imagens aéreas ou de satélite. Se utilizar o serviço de mapas integrado, os seus dados serão transferidos para a ferramenta utilizada, onde serão retidos. Isto também pode incluir os seus dados pessoais.
Por que razão utilizamos serviços de mapas online no nosso site?
De um modo geral, é fundamental que lhe proporcionemos momentos agradáveis no nosso site. Claro, sabemos que provavelmente só aproveitará o seu tempo aqui se conseguir orientar-se facilmente e encontrar todas as informações de que necessita com rapidez e facilidade. Por conseguinte, decidimos que um sistema de mapas online pode ser uma otimização significativa do serviço do nosso website. Afinal, pode utilizar o sistema de mapas para visualizar facilmente descrições de percursos, locais ou quaisquer outros pontos de interesse – sem sair do nosso website. Escusado será dizer que é também certamente muito prático que possa ver facilmente onde se encontra a sede da nossa empresa para nos encontrar de forma rápida e segura. Como pode ver, existem muitas vantagens – e consideramos claramente que os serviços de mapas online no nosso website fazem parte do nosso serviço ao cliente.
Que dados são armazenados pelos Online Map Services?
Se abrir uma página do nosso website com uma função de mapa online instalada, os seus dados pessoais poderão ser transmitidos ao serviço relevante, onde poderão ser armazenados. Isto inclui normalmente o seu endereço IP, que também pode ser utilizado para determinar a sua localização aproximada. Além do seu endereço IP, serão armazenados dados como os termos de pesquisa que introduziu, bem como as suas coordenadas de longitude e latitude. Se você e. g. introduza um endereço para planeamento de rotas, estes dados também serão armazenados. Estes dados não são armazenados por nós, mas sim nos servidores das ferramentas integradas. Pode pensar assim: pode estar no nosso site, mas quando interage com um serviço de mapeamento, essa interação está realmente a acontecer no site dele. Além disso, para que o serviço funcione corretamente, é normalmente definido pelo menos um cookie no seu browser. A título de exemplo, o Google Maps também utiliza cookies para registar o comportamento do utilizador, com os quais pode otimizar o seu próprio serviço e oferecer publicidade personalizada. Pode saber mais sobre cookies na nossa secção “Cookies”.
Durante quanto tempo e onde são armazenados os dados?
Cada serviço de mapas online processa diferentes dados do utilizador. Desde que tenhamos mais informações, iremos informá-lo sobre a duração do processamento de dados nas secções correspondentes das ferramentas individuais abaixo. Geralmente, os dados pessoais apenas são conservados durante o tempo necessário à prestação do serviço. Google Maps e. g. armazena determinados dados durante um período de tempo especificado, mas deve apagar outros dados por si próprio. No Mapbox, por exemplo, o seu endereço IP é armazenado durante 30 dias, após o que é eliminado. Como pode ver, cada ferramenta armazena dados durante diferentes períodos de tempo. Recomendamos, por isso, que observe mais de perto as políticas de privacidade das ferramentas utilizadas.
Os fornecedores podem utilizar cookies para armazenar dados sobre o comportamento do utilizador em relação aos seus serviços de mapas. Poderá encontrar mais informações sobre cookies na nossa secção “Cookies”, mas nas políticas de privacidade de cada fornecedor poderá provavelmente também descobrir quais os cookies que podem ser utilizados. Na maioria dos casos, contudo, esta é apenas uma lista indicativa e não é exaustiva.
Direito de oposição
Tem sempre a possibilidade e o direito de aceder aos seus dados pessoais e de se opor à sua utilização e tratamento. Também pode revogar o consentimento que nos deu a qualquer momento. Geralmente, isto é mais fácil através da ferramenta de consentimento de cookies. No entanto, existem outras ferramentas de eliminação que pode utilizar. Pode também gerir, apagar ou desativar quaisquer cookies definidos pelos fornecedores utilizados com apenas alguns cliques do rato. No entanto, isto pode fazer com que algumas funções de serviço deixem de funcionar normalmente. Também depende do seu navegador como pode gerir os cookies nele. Na nossa secção “Cookies” encontrará links para instruções dos browsers mais populares.
Base jurídica
Se concordou com a utilização de um serviço de mapas em linha, a base legal para o tratamento de dados correspondente é este consentimento. De acordo com o artigo 6º, nº 1 lit. (consentimento) este consentimento é a base legal para o tratamento de dados pessoais que podem ocorrer quando recolhidos por um serviço de mapas online.
Temos também um interesse legítimo em utilizar um serviço de mapas online para otimizar o nosso serviço no nosso website. A base jurídica correspondente para tal é o artigo 6º(1)(f) do RGPD (interesses legítimos). No entanto, só utilizamos um serviço de mapas online se tiver dado o seu consentimento. Queríamos definitivamente enfatizar este ponto mais uma vez.
Pode encontrar informações sobre serviços de mapas online específicos – se disponíveis – nas secções seguintes.
Política de privacidade do Google Maps
Google Maps Privacy Policy Overview |
O que é o Google Maps?
No nosso site utilizamos o Google Maps da empresa Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA). Com a utilização do Google Maps, podemos mostrar-lhe melhor as localizações e assim ajustar o nosso serviço às suas necessidades. Devido à utilização do Google Maps, os dados são transferidos para a Google e guardados nos servidores da Google. A seguir, queremos explicar em detalhe o que é o Google Maps, porque utilizamos este serviço da Google, que dados são armazenados e como pode evitá-lo.
O Google Maps é um serviço de mapas da Internet da empresa Google Inc. Com o Google Maps pode pesquisar localizações exatas de cidades, pontos turísticos, alojamentos ou empresas online através de um PC, tablet ou aplicação. Se as empresas estiverem representadas no Google My Business, a respetiva localização, bem como outras informações sobre a empresa, serão aí mostradas. Para mostrar as direções da rota, as secções do mapa de um local podem ser integradas num website através de um código HTML. O Google Maps retrata a superfície da Terra como um mapa rodoviário ou como imagens aéreas e de satélite. Devido à vista da rua e às imagens de satélite de alta qualidade, é possível fazer representações exatas.
Porque usamos o Google Maps no nosso site?
Os esforços que fazemos nesta página têm como objectivo proporcionar-lhe uma experiência útil e significativa no nosso site. Através da integração do Google Maps, podemos oferecer-lhe informações essenciais sobre diversas localizações. Portanto, pode identificar o endereço do nosso escritório com um só olhar. Além disso, as instruções do percurso mostram sempre o melhor e mais rápido caminho até nós. Pode recuperar as instruções da rota para viajar de carro, transportes públicos, a pé ou de bicicleta. A integração do Google Maps faz parte do nosso serviço de apoio ao cliente.
Que dados são armazenados pelo Google Maps?
Para que o Google Maps ofereça todos os seus serviços, a empresa deve recolher e armazenar os seus dados. Isto inclui os termos de pesquisa introduzidos, o seu endereço IP, bem como as suas coordenadas de longitude e latitude. Quando utiliza a função de planeador de rotas, o endereço inicial introduzido também é armazenado. No entanto, esta retenção de dados acontece nos sites do Google Maps. Só podemos informá-lo sobre isso, mas não podemos influenciá-lo de forma alguma. Como incluímos o Google Maps no nosso website, o Google irá definir pelo menos um cookie (Nome: NID) no seu browser. Este cookie guarda dados sobre o comportamento do seu utilizador. O Google utiliza estes dados principalmente para otimizar os seus próprios serviços e para fornecer anúncios individuais e personalizados.
Os seguintes cookies são definidos no seu navegador devido à integração do Google Maps:
Nome: NID
Valor: 188=h26c1Ktha7fCQTx8rXgLyATyITJ112585728-5
Finalidade: o Google utiliza o NID para ajustar os anúncios às suas pesquisas no Google. Com a ajuda do cookie, o Google “recorda” as suas consultas de pesquisa inseridas com mais frequência ou a sua interação anterior com anúncios. Desta forma recebe sempre anúncios personalizados. O cookie contém um ID único, que a Google utiliza para recolher as suas definições pessoais para fins publicitários.
Data de validade: após 6 meses
Nota: Não podemos garantir a integridade das informações sobre os dados guardados. Isto porque especialmente no que diz respeito à utilização de cookies, as alterações podem acontecer a qualquer momento. Para identificar o cookie NID, foi criada uma página de teste, à qual foi incluído o Google Maps.
Durante quanto tempo e onde são armazenados os dados?
Existem servidores da Google em data centers em todo o planeta. No entanto, a maioria dos servidores está na América. Por esta razão, os seus dados são amplamente armazenados nos EUA. Aqui pode ler em detalhe sobre onde estão localizados os servidores da Google: https://www.google.com/about/datacenters/locations/?hl=en
A Google distribui dados para vários suportes de dados. Isto permite recuperar os dados mais rapidamente e protegê-los melhor de possíveis tentativas de manipulação. Cada servidor possui programas de emergência. Assim, caso ocorra, por exemplo, um problema com o hardware da Google ou um desastre natural afete os servidores, todos os dados permanecerão certamente protegidos.
Além disso, a Google guarda alguns dados por um período específico. Por outro lado, com alguns outros dados, o Google apenas oferece a oportunidade de os eliminar manualmente. Além disso, a empresa anonimiza informações (por exemplo, dados publicitários) nos registos do servidor, eliminando uma parte do endereço IP e das informações dos cookies após 9 a 18 meses.
Como posso apagar os meus dados ou evitar a retenção de dados?
Devido à função de eliminação automática de dados de localização e atividade, introduzida em 2019, as informações utilizadas para determinar a sua localização e atividade na web ou em aplicações são guardadas durante 3 ou 18 meses, dependendo da sua decisão preferida, e são eliminadas posteriormente. . Além disso, é possível eliminar manualmente estes dados do histórico do browser através da sua conta Google a qualquer momento. Se quiser impedir totalmente a determinação da sua localização, deve pausar a categoria “Atividade na Web e de aplicações” na sua conta Google. Clique em “Dados e personalização” e escolha a opção “Controlos de atividade”. Aqui pode ativar ou desativar as atividades.
Além disso, no seu navegador pode desativar, eliminar ou gerir cookies individuais. Esta função pode ser um pouco diferente, dependendo do browser que está a utilizar. As instruções seguintes mostrarão como gerir cookies no seu navegador:
Chrome: limpar, ativar e gerir cookies no Chrome
Safari: gerir cookies e dados de sites no Safari
Firefox: limpar cookies e dados de sites no Firefox
Internet Explorer: Apagar e gerir cookies
Microsoft Edge: Apagar cookies no Microsoft Edge
Se geralmente não pretende permitir cookies, pode configurar o seu navegador de forma a garantir que é informado sempre que um cookie estiver prestes a ser colocado. Desta forma, pode decidir permitir ou recusar cada cookie.
Tenha em atenção que, ao utilizar esta ferramenta, os seus dados também podem ser armazenados e processados fora da UE. A maioria dos países terceiros (incluindo os EUA) não são considerados seguros ao abrigo da atual legislação europeia em matéria de proteção de dados. Os dados para países terceiros inseguros não devem ser simplesmente transferidos, armazenados e tratados nesses países, a menos que existam garantias adequadas (como cláusulas contratuais-tipo da UE) entre nós e o prestador de serviços não europeu.
Base jurídica
Se consentiu na utilização do Google Maps, o seu consentimento é a base legal para o tratamento de dados correspondente. De acordo com o art. 6 parágrafo 1 lit. ao RGPD (consentimento) este consentimento é a base legal para o tratamento de dados pessoais, tal como pode ocorrer quando processado pelo Google Maps.
Temos também um interesse legítimo em utilizar o Google Maps para otimizar o nosso serviço online. A base legal correspondente para tal é o art. 6 par. 1 aceso. f RGPD (interesses legítimos). No entanto, só utilizamos o Google Maps se tiver dado o seu consentimento.
A Google processa os seus dados, entre outras coisas, nos EUA. A Google é um participante ativo no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que regula a transferência correta e segura de dados pessoais de cidadãos da UE para os EUA. Mais informações podem ser consultadas em https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en.
Além disso, a Google utiliza as chamadas cláusulas contratuais-tipo (artigo 46º(2) e (3) do RGPD). As cláusulas contratuais-tipo (SCC) são cláusulas-tipo fornecidas pela Comissão da UE e são concebidas para garantir que os seus dados cumprem as normas europeias de proteção de dados, mesmo quando transferidos e armazenados em países terceiros (como os EUA). Através do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e das Cláusulas Contratuais Padrão, a Google compromete-se a manter o nível europeu de proteção de dados ao processar os seus dados relevantes, mesmo que os dados sejam armazenados, processados e geridos nos EUA. Estas cláusulas baseiam-se numa decisão de execução da Comissão da UE. Pode encontrar a decisão e as correspondentes Cláusulas Contratuais Tipo aqui: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_2847.
Os Termos de Processamento de Dados do Google Ads, que fazem referência às cláusulas contratuais-tipo, podem ser consultados em https://business.safety.google/intl/en/adsprocessorterms/.
Se quiser saber mais sobre o processamento de dados da Google, recomendamos que leia a Política de Privacidade da própria empresa em https://policies.google.com/privacy?hl=en-GB.
Explicação da terminologia utilizada
Esforçamo-nos sempre para tornar a nossa política de privacidade tão clara e compreensível quanto possível. No entanto, isto nem sempre é fácil, principalmente quando se trata de questões técnicas e jurídicas. Muitas vezes é sensato utilizar termos legais (como “dados pessoais)” ou determinados termos técnicos (como “cookies” ou “endereço IP”). Mas não queremos usar tais termos sem qualquer explicação. É por isso que encontrará abaixo uma lista alfabética de termos importantes utilizados. Estes são termos que talvez ainda não tenhamos explicado suficientemente na política de privacidade. Caso tenhamos adotado algum destes termos do RGPD que são definições, também listaremos aqui os textos do RGPD e acrescentaremos as nossas próprias explicações adicionais, se necessário.
Processador
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
“subcontratante” significa uma pessoa singular ou coletiva, autoridade pública, agência ou outro organismo que trata dados pessoais em nome do responsável pelo tratamento;
Explicação: Como empresa e proprietário de um website, somos responsáveis por todos os seus dados que tratamos (ou seja, o ‘controlador’). Para além do controlador, podem também existir os chamados processadores. Isto inclui qualquer empresa ou pessoa que trate dados pessoais em nosso nome. Além dos prestadores de serviços, como os consultores fiscais, os processadores também podem ser fornecedores de alojamento ou de cloud, fornecedores de pagamentos ou newsletters ou grandes empresas como a Google ou a Microsoft.
Consentimento
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
“consentimento” do titular dos dados significa qualquer indicação dada livremente, específica, informada e inequívoca dos desejos do titular dos dados, pela qual ele ou ela, por uma declaração ou por uma ação afirmativa clara, significa concordância com o processamento de dados pessoais relativos a ele ou ela;
Explicação: Nos websites, este consentimento é normalmente dado através de uma ferramenta de consentimento de cookies. Certamente já se deparou com isso. Sempre que visita um website pela primeira vez, ser-lhe-á normalmente perguntado através de um banner se concorda ou consente no tratamento de dados. Normalmente, também pode fazer configurações individuais e, assim, decidir por si próprio qual o nível de processamento de dados que pretende permitir. Se não der o seu consentimento, nenhum dado pessoal poderá ser processado. É claro que o consentimento também pode ser dado por escrito, ou seja, não através de uma ferramenta.
Dados relativos à saúde
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
“Dados relativos à saúde”, os dados pessoais relativos à saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informação sobre o seu estado de saúde;
Explicação: Os dados de saúde incluem todas as informações armazenadas relacionadas com a sua própria saúde. Muitas vezes, são os dados que também são anotados nos registos dos doentes. Isto inclui, por exemplo, o medicamento que está a utilizar, radiografias, todo o seu historial clínico ou o seu estado de vacinação.
Dados pessoais
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
“dados pessoais” significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (‘titular dos dados’); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos da natureza física, fisiológica , identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;
Explicação: Dados pessoais são todos os dados que o podem identificar como pessoa. Geralmente são dados como:
- nome
- morada
- endereço de e-mail
- endereço postal
- número de telefone
- data de nascimento
- números de identificação, como o número de segurança social, o número de identificação fiscal, o número de cartão de identificação ou o número de matrícula
- dados bancários, como o número da conta, informações de crédito, saldos de contas e muito mais.
De acordo com o Tribunal de Justiça Europeu (TJE), o seu endereço IP é também um dado pessoal. Os especialistas em TI podem utilizar o seu endereço IP para determinar, pelo menos, a localização aproximada do seu dispositivo e, posteriormente, a sua localização como proprietário da ligação. Por conseguinte, o armazenamento de um endereço IP também requer uma base jurídica no âmbito do RGPD. Existem ainda as chamadas “categorias especiais” de dados pessoais, que são particularmente dignas de proteção. Estes incluem:
- origem racial e étnica
- opiniões políticas
- Crenças religiosas ou ideológicas
- Filiação sindical
- dados genéticos, como dados obtidos a partir de amostras de sangue ou
- saliva
- dados biométricos (são informações sobre características psicológicas, físicas ou comportamentais que podem identificar um indivíduo).
- dados de saúde
- Dados relativos à orientação sexual ou vida sexual
Perfil
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
Entende-se por “definição de perfis” qualquer forma de tratamento automatizado de dados pessoais que consiste na utilização de dados pessoais para avaliar determinados aspetos pessoais relativos a uma pessoa singular, nomeadamente para analisar ou prever aspetos relativos ao desempenho dessa pessoa singular no trabalho, situação económica , saúde, preferências pessoais, interesses, fiabilidade, comportamento, localização ou movimentos;
Explicação: A criação de perfis recolhe vários dados pessoais sobre um indivíduo para saber mais sobre esse indivíduo. Na Internet, o perfil é frequentemente utilizado para fins publicitários ou para verificações de crédito. Programas de análise de web e publicidade e. g. recolher dados sobre o seu comportamento e interesses num site. Isto resulta num perfil de utilizador especial que pode ser utilizado para direcionar publicidade a grupos-alvo específicos.
Controlador
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
“responsável pelo tratamento” significa a pessoa singular ou colectiva, autoridade pública, agência ou outro organismo que, isoladamente ou em conjunto com outros, determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais; sempre que as finalidades e os meios desse tratamento sejam determinados pelo direito da União ou do Estado-Membro, o responsável pelo tratamento ou os critérios específicos para a sua nomeação possam ser previstos pelo direito da União ou do Estado-Membro;
Explicação: No nosso exemplo, somos responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais e, por isso, somos o “responsável pelo tratamento”. Se passarmos os dados recolhidos a outros prestadores de serviços para processamento, estes serão considerados “processadores de contratos”. Para tal, deverá ser celebrado um “Acordo de Tratamento de Dados (DPA)”.
Em processamento
Definição de acordo com o Artigo 4 do RGPD
Para efeitos do presente Regulamento, o termo significa:
“tratamento” significa qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não, tais como recolha, registo, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização de outra forma, alinhamento ou combinação, restrição, apagamento ou destruição;
Nota: Quando falamos de tratamento na nossa Política de Privacidade, falamos de qualquer tipo de tratamento de dados. Tal como referido acima na declaração original do RGPD, isto inclui não só a recolha, mas também o armazenamento e tratamento de dados.
Observações finais
Parabéns! Se está a ler estas linhas, provavelmente já se familiarizou com toda a nossa Política de Privacidade – ou pelo menos rolou até aqui. Como pode verificar no âmbito da nossa Política de Privacidade, não encaramos de ânimo leve a proteção dos seus dados pessoais.
Consideramos importante informá-lo sobre o tratamento dos seus dados pessoais da melhor forma possível. Ao fazê-lo, não queremos apenas dizer-lhe quais os dados que são processados, mas também explicar por que razão utilizamos vários programas de software. De um modo geral, as Políticas de Privacidade têm um jargão muito técnico e jurídico. No entanto, como a maioria de vós não são web developers ou advogados, quisemos adotar uma abordagem diferente e explicar os factos numa linguagem simples e clara. Claro que isto nem sempre é possível devido ao assunto. Por conseguinte, também poderá encontrar uma explicação mais detalhada dos termos mais importantes no final da Política de Privacidade.
Caso tenha alguma dúvida sobre a proteção de dados no nosso site, não hesite em contactar-nos ou ao organismo responsável. Desejamos-lhe tudo de bom e esperamos voltar a recebê-lo no nosso site em breve.
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